24小时爱心专线 夜间暖心服务 厅店舒心再升级 中国电信四川成都分公司助力银发族畅享信息新生活

“您好，这里是成都电信96180总经理服务热线爱心尊长专线，请问有什么可以帮您的?”“我家的电视忽然放不出来了，不知道是哪里出了问题，能派个人来给我看下不?”晚上8点，家住武侯区利民巷的张大爷给中国电信爱心尊长专线拨打了电话，不久，客户工程师预约进行上门服务，很快解决了问题。“谢谢你们哦，大晚上的，一个电话就把你们叫来了。”“爷爷，没事儿哈，这是我的联系方式，您有什么问题都可以联系我。”

一个电话送爱到家 帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”

如今，数字化给人们的工作和生活带来极大便利，却也成了困扰老年人的“一张网”、一条难以跨越的“数字鸿沟”，让老年人望而却步。今年世界电信和信息社会日主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。日前，中国电信举行“好服务更随心”服务举措发布会，聚焦老百姓“急难愁盼”，凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。

近年来，中国电信四川成都分公司秉承红色电信精神，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，集中力量为老年人提供更优质的信息通信服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在陆续开通尊长专席、爱心“翼”站等一系列适老化服务的基础上，为60岁及以上老人、行动不便的特殊人群等开通96180爱心尊长专线，提供7×24小时服务预约，助力老年人更好地融入数字化时代。

此外，中国电信四川成都分公司正在不断利用5G、云计算、物联网、大数据等技术推动智慧化养老服务走进社区、走近老年人身边。在日间照料中心、养老院、敬老院、康养院等场所，也为老年人提供了专属通道标识及使用方法，只需要打电话或拿出手机扫一扫，也能快速完成上门服务预约，为推动全龄友好包容社会营建工程实施提供电信力量。

夜间服务便捷暖心 快速解决广大群众的“急难愁盼”

为了能够及时解决用户在网上遇到的各类问题，在开通96180爱心尊长专线基础上，成都电信微信公众号还上线了“爱心尊长专属通道”，提供7×24小时在线业务咨询、手机辅导、业务咨询、知识普及、权益介绍以及停复机、挂失/解挂、缴费、宽带维修等服务。通过自助报障系统，用户可以全天候自助预约上门服务；急切需要处理的问题，在线人工客服可提供7×24小时的指导，帮助用户快速解决。

对于网络优化、IPTV调试、故障处理等无法通过线上指导解决的情况，中国电信四川成都分公司在锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区和高新区还提供夜间上门服务。在征得用户同意的情况下，电信客户工程师可在夜间上门为用户处理紧急故障, 解决广大人民群众“急难愁盼”的问题。

而对于老年用户，上门服务的电信工程师会用更加通俗易懂的语言，使老年人听清、听懂，并耐心教会他们操作方法，同时留下自己的电话号码，便于老人们家中出现故障或需要咨询问题时随时联系，让行动不便的人群真正足不出户，就能享受有求必应，关爱到家的便捷服务。

爱心讲堂服务升级 点亮老年人的“数字新生活”

“现在用起来果然顺畅多了，谢谢电信的妹妹教我清理手机的垃圾!” 在龙泉驿区龙都南路电信营业厅，一场“爱心讲堂”正在进行。电信爱心大使通过“防诈锦囊、便利出行、美食攻略、生活娱乐、智能居家”五大主题为现场的老年用户讲解日常通信知识。

一直以来，中国电信四川成都分公司始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知，不断满足客户的信息化需求，为群众办实事办好事。

据了解，为了帮助老年人轻松、快乐地融入信息化美好生活，中国电信四川成都分公司以老年用户需求为导向，在全市自有营业厅定期组织“爱心讲堂”活动，对老年人开展手机应用、电信业务辅导，帮助他们掌握手机使用技巧，指导他们如何使用健康码、扫码支付、网上挂号、预约出行等常用功能。同时，还结合真实案例向他们进行网络安全等方面的宣讲，科普防范通信诈骗相关知识，提高识骗防骗能力。

在“爱心讲堂”中，工作人员还为老年用户介绍了魔镜慧眼、可视门铃猫眼、智能门锁、烟雾报警器、燃气泄漏报警器等多项智能家居，可实现远程联系、云端观看、智能防护、及时报警等功能，助力老年人“智慧养老”。

在成都，中国电信已经有超过700家营业厅设有优先接待老年人、残疾人士、孕妇等特殊群体，并提供面对面服务的爱心台席，在300家营业厅开展爱心讲堂、爱心关怀等服务。同时，近40家营业厅完成无障碍通道改造，提供便民卫生间服务，在700家营业厅创建爱心“翼”站关爱服务，依托覆盖全市的电信营业厅和“爱心大使”服务队伍，为老年人等需要特殊照顾的群体提供业务办理、自助设备辅导、智能设备辅导、休憩补给、便民服务等20余项关爱服务。