消费维权周报|上周网游投诉增多,多为未成年人充值退款问题

实习生 曾毅伟 澎湃新闻记者 吕新文

2022-05-23 12:37 来源:澎湃新闻

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上周,澎湃质量报告收到多起关于网游公司的投诉,多为未成年人退款问题。其中,有消费者投诉称,他未成年的孩子在一款名为“漫威超级英雄”的游戏里充值近万元,但游戏公司只愿意退4800元。
已解决:
针对上海东翠豆制品、江西省修正五行膳药食医疗管理有限公司、南京金轮新天地美吉姆早教中心、拼多多、苏宁易购、泰康人寿的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。
其中,有消费者投诉称,他未成年的孩子在一款名为“漫威超级英雄”的游戏里充值近万元,但游戏公司方面表示只愿意退4800元。经澎湃质量报告介入后,消费者与企业就退款问题达成共识。
未回应:
针对河南省南阳市万家园房地产、河南省人民医院、合肥乐堂动漫信息技术有限公司、广州爱妈妈科技发展有限公司、广东欢太科技有限公司、亚太医疗美容汪家墩徐东大街、正泰光伏任丘运营部、山姆会员店、淘宝、中国电信、京东、吉林省吉汽网络科技有限公司、微信直播、苏州移动的数起投诉,尚在协商处理中。
未与消费者达成一致:
1、京东物流:有消费者投诉称,他通过京东物流派送的包裹存在被强拆以及物品丢失的情况。他5月13日多次联系了京东客服,均未得到答复。
对此,京东物流的相关负责人回应称,已安排专员处理此事,但最终双方无法达成和解。
2、三星电子:消费者2021年5月22日购买了一台三星港版note20u型号的手机。手机于2022年5月8日寄往三星维修中心维修,5月12日消费者收到维修中心电话,称手机已过保修期。消费者表示无法接受三星公司的回应。
对此,三星电子公司相关负责人回应称,消费者所述情况不实,双方无法达成和解。
一周维权速报:
1、开发商被指隐瞒限价房性质,回应称事先已告知
近日,河北省景县的王先生向澎湃质量报告投诉平台投诉,他2018年以一般商品房价格购买了碧水蓝湾3期2号楼的房子,今年五一期间交房时却发现,这套住房实际性质为限价房。限价房价格本应低一些,而有业主购买的价格甚至高于同小区的一般商品房。
对此,开发商景县华亿房地产开发有限公司表示,他们曾在售楼时明确地告知过消费者,房屋性质为“限价商品房”,价格是经过住建局批示的。对于房地产商的解释,王先生及2号楼的其他业主们表示不能信服,希望开发商公示相应证据。目前,双方仍在协商。
2、皮阿诺一门店人去楼空,多名消费者称维权困难
近日,多位消费者向澎湃质量报告投诉平台反映,他们在都江堰皮阿诺专卖店订购的家居一直未交货,总金额超过30万元。今年4月中旬以来,上述消费者表示一直无法联系到门店负责人谢某。4月下旬,董先生等消费者陆续发现,此前交易的线下门店目前已人去楼空。与皮阿诺总部多次沟通无果的消费们,要求皮阿诺公司立即全额退还他们此前支付的款项。
对此,皮阿诺公司的区域经理李先生回复澎湃新闻称,公司目前也联系不上门店负责人谢某。针对部分已下单但还没发货的订单,目前公司正安排工作人员协调处理。但对于一部分“消费者那边被收了款,公司这边没有接收到打款”的订单,公司暂时无法处理,建议消费者走法律流程维权解决。李经理表示,鉴于门店运营负责人谢某因此次事件在当地市场已对公司造成负面影响,公司后续会考虑起诉。
3、手机因有磕碰痕迹无法保修?澎湃介入后已处理
近日,福建的苏先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他2021年9月花费15000元在专柜购买了一台三星FLOD 3折叠手机,今年4月,由于手机出现闪屏,他4月底寄往广州图腾维修站点维修。5月1日,苏先生接到工程师电话确认了手机的问题,但售后人员表示因外观有磕碰没办法保修,需支付维修费用共计4000多元。苏先生认为,闪屏属于质量问题,与外观磕碰并无直接关系,三星应无偿保修。
5月13日,澎湃新闻接到投诉后介入此事,三星客服回应称将妥善处理。日前,苏先生反馈称,已无偿保修,收到维修好的手机。
4、孩子玩四天游戏充值1.4万家长退款难,苹果:在和游戏方联系
近日,河北保定的赵女士向澎湃新闻反映,4月19日至24日,她11岁的大儿子用亲戚的手机玩《逃跑吧少年》等三款游戏,在4天时间内充值66次,总计14684元。
24日,亲戚发现扣款账单,要求赵女士向苹果客服申请退款。但未通过苹果的审核,无法退款。赵女士又向游戏方提交退款申请。其中一个游戏方称如果通过退款审核,只会退出充值金额的35%。截至5月19日,赵女士并未收到退款。
对此,澎湃新闻先后联系了白日梦网络科技、心动网络及苹果公司客服。其后,苹果方面表示,已经由客户关系部门处理此事,正在和游戏方联系,正常情况下将在10天之内处理完。
一周消费预警:
市场监管总局批准筹建国家内燃机产业计量测试中心

近日,市场监管总局批准依托潍柴动力股份有限公司筹建国家内燃机产业计量测试中心,进一步提升内燃机产业核心竞争力,更好地发挥计量对内燃机产业的技术支撑和保障作用。 
内燃机历经百余年发展,已经成为装备制造业的重要一环,广泛应用于交通运输、工程机械等重要行业,成为国民经济的基础和支柱产业,带动上下游产值超过20万亿元。 
计量测试与内燃机产业密切相关,是促进绿色动力发展的重要前提和必要手段。内燃机产业研发、设计、制造、使用和维护各环节都离不开计量测试技术的有效支撑。蠕墨铸铁等一批在线计量测试装置的研制,实现了内燃机产业生产效率和质量保证高效协同,确保客户满意的同时使产业效益达到最大化。燃烧室内实时温场分布、缸套微观形貌等检测技术的开发,支撑内燃机热效率提升到51.09%,推进内燃机产业燃烧技术进一步提升。 
(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
责任编辑:汤宇兵
图片编辑:张同泽
校对:丁晓
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 消费维权,网游

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