消费维权速报|奇瑞新车开十天出故障,车主:4S店同意换车

澎湃新闻记者 李思文 实习生 周晓婷

2022-05-26 20:52 来源:澎湃新闻

字号
“刚买了10天的汽车就在行驶的时候没有动力也不能制动,想想就后怕。”近日,江苏南通的陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,自己刚购买的一辆奇瑞新车,提车10天后在路上行驶时突发故障,经4S店检修,更换了发动机舱线束总成、仪表盘线束总成、换挡手柄部件。她仍十分担心车辆质量问题,提出换车要求但被4S店拒绝。
对此,4S店称,陈女士的车确实出现了故障,主要问题是仪表盘线束总成故障,目前已经更换维修好,其他部件的更换,并非是质量问题,“我们多次检查,发动机和变速箱都没有问题”。
5月26日,陈女士称,经澎湃新闻协调,4S店已经同意换车,对方联系她称店内有现车可换,正在走程序。4S店相关负责人则表示,“这件事我们和客户沟通,有什么事问客户。”
提车10天出现故障
据陈女士介绍,3月21日她于南通如东县一4S店购买一辆奇瑞瑞虎5X CVT版,花费89000元,并在3月26日提车。
然而新车使用了10天就出现了问题。“4月6日晚上车辆正常行驶的时候,突然就没有动力了,加不上油,也无法制动,轮胎打滑,仪表盘的故障灯全部都亮了”。陈女士说,她只能等车辆自行停止,停车熄火后再次启动,故障消除。然而突发故障让她心有余悸,“当时附近的车不多,要是有什么突发情况,后果不堪设想,想想都后怕。”
陈女士说,她随后联系了南通和奇祥4S店,维修师傅在电话中指导她排除故障,但始终没有发现原因。“当时由于疫情,师傅不能来现场维修,就说等等再来检查。”陈女士称,疫情结束后师傅上门检修,然而故障的原因没有发现,车辆的发动机却彻底无法启动。
4月21日,陈女士的车被拖至南通和奇祥4S店进行检修,“他们从服务技师到技术经理都检查了一遍,一个下午都没找到原因,当时店里的负责人说,让我再给店里两天时间检查故障原因,找不出原因就给我换车。”
陈女士说,两天后客服联系她称依然没找到原因,还需要进一步检查。又一天后她被告知已经找到了故障点,需要更换发动机舱线束总成等,经过沟通,她同意更换。
然而,陈女士说,5月1日她询问维修情况时,4S店表示,已经更换了发动机舱线束总成,而且还做了增值服务,更换了“换挡手柄”。她对此不解,“换挡手柄是变速箱关联的部件,为什么在未经我同意的情况下就擅自更换,是变速箱有问题,还是什么原因?4S店始终没有正面回答我。”次日,她又被告知,还需要更换仪表盘线束总成。
“我才买了10天的车,就出现了那么多问题,更换了3个部件,这个车肯定是不敢开的。”陈女士说,她向4S店提出了更换车辆的诉求,然而4S店表示该车辆不符合三包规定里换车的要求,“他们说只有发动机或变速箱出问题才能更换,最多给我送两次保养。”
5月5日,车辆维修近半月后,4S店联系陈女士提车。她说,对方称已经排除了故障,主要原因是仪表盘线束总成故障,她更加疑惑,“之前更换了发动机舱线束总成和换挡手柄,现在又说是仪表盘线束总成故障。”陈女士拒绝提车,双方一直僵持不下。
4S店同意换车
澎湃新闻记者了解到,按照我国汽车三包规定,家用汽车产品在三包有效期内,符合规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货,如发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。
对此,5月25日,澎湃新闻记者致电涉事南通和奇祥4S店,该店相关工作人员表示,陈女士的车辆确实出现了故障,但目前已经维修好,“我们检查出来主要问题就是仪表盘线束总成故障,我们已经更换了,现在是客户不愿意来提车”。
对于为何更换发动机舱线束总成和换挡手柄,该工作人员解释称:“这个仪表盘线束是一半在发动机舱里面,一半是在发动机舱外面的,两个线束前后两端两根,我们在维修的时候就(和发动机舱线束总成)一起换掉了。更换换挡手柄也和变速箱没有关系,当时在拆仪表盘更换线束总成的时候,上面的手柄是像玻璃秀一样光滑的手柄,师傅不小心弄了划痕,我们就给客户换了一个新的,这个和变速箱没有任何关系。”
该工作人员称,4S店已经多次检修,确定发动机和变速箱不存在问题,不符合三包规定里的退换车条件,“我们现在同意给客户3000块钱的交通补贴费,再送10次保养,我们做得还不到位吗?只是一个线束问题而已,但陈女士一直没有来提车,我们会尽力满足消费者的需求,但不能答应无理要求。”该工作人员称会与陈女士继续协商。
5月26日,陈女士称,经澎湃新闻协调,涉事4S店已经同意换车。
(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
责任编辑:崔烜
图片编辑:蒋立冬
校对:施鋆
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 消费维权速报

相关推荐

评论(43)

热新闻

澎湃新闻APP下载

客户端下载
关于澎湃 在澎湃工作 联系我们 广告及合作 版权声明 隐私政策 友情链接 澎湃新闻举报受理和处置办法 严正声明