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双向奔赴，这支志愿队伍温暖有爱！

2022-05-30 16:45

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

原创邵林峰上海黄浦

外滩街道瑞福小区曾是黄浦区第一高的居民楼小区，每层住着15户居民，足足620户人家，1300多位居民，其中又以老年人居多。如何服务好这么庞大的人群，是一项不小的挑战。在这场疫情中，瑞福居委干部与居民一起，上下齐心，众志成城，顺利完成了 “拔点清零”任务。

瑞福居委党总支书记唐晓亮介绍说，小区在3月28日接到封控指令，当时，一部分居委干部被封控在各自家中，仅有四五个人能够进入小区开展工作，这样的情况下，建立起一支能做事的志愿者队伍成了当务之急。

唐晓亮首先想到将所有的楼层的块组长集中，建立微信群，由块组长将熟悉的有意愿成为志愿者的居民也一起拉进群里。同时发布青年志愿者的招募令，吸收年轻人加入志愿者的团队中来。最多的时候，参与过志愿服务的居民达到83人。

而随着疫情的不断发展，一些志愿者被封控在家，志愿者队伍再度筛选与优化，其中不乏教师、医生、企业负责人、机关事业单位党员等，而这支志愿者队伍也在随后的抗疫中起到了至关重要的作用，与居委干部一起，成了保障居民的坚强后盾。

双管齐下，化解核酸检测难题

“疫情最严重的时候，几乎每个楼层都出现了‘阳’，当时居民们多少产生了一些抵触的情绪，有的不配合核酸检测，有的将责任推到了居委干部身上。”

针对居民的负面情绪，唐晓亮与志愿者群中的老师陈伟红商量，是不是可以由她发挥老师能说会道又有耐心的职业优势，在群里对于一些居民进行情绪上的安抚，动之以情、晓之以理，缓解大家的焦虑情绪，从心理上对居民进行积极正面的引导。

同时，唐晓亮立刻与同事、志愿者一起，商讨关于核酸采样的优化方案。经过最开始的几次核酸大筛，大家发现，虽然大楼同时有三部电梯可以运行，但如果同时用来运输居民上下楼，有一定的交叉感染风险。

此外，大家群策群力，结合居民们提出的各种意见，最终决定将三部电梯进行分工，一部电梯专门用来运输生活垃圾，一部电梯用来运送外卖物资，还有一部电梯就用来运输居民上下楼，每次核酸检测的时候，由专门的志愿者在楼层进行引导，挨家挨户敲门通知，确保一部电梯里最多只有一户居民，而每户居民完成采样后，都有相应的消毒人员对电梯进行消毒。

细致到每个人脱下口罩采样的时候，也有志愿者在一旁开展消毒工作，尽可能地消除居民的后顾之忧。就这样，在优化过的方案实践后，居民们对下楼采样不再带有抵触情绪，每次的筛查都能够配合完成。

颇具威信的陈伟红老师在志愿者群中活跃至今，耐心解释问题，正面引导，化解居民们的烦恼和抱怨，不仅如此，陈老师还在志愿者中起到了“定海神针”的作用，将志愿者队伍拧成一股绳，增强队伍战斗力。

排摸名单定向帮扶困难人群

瑞福大楼的居民中，独居、困难老人的比例不少，还有居住人口多、生活困难的家庭，封控初期，居委会就通过排摸大致掌握了这些居民的信息，生成了一份帮困名单。名单交到志愿者手中，后期每次有相应的物资发放，志愿者都会优先考虑名单上的老人。

志愿者还会定期上门，关心老人的身体状况，询问是否需要提供什么帮助。70多岁的丁阿婆常年独居，疫情期间身体抱恙，唐晓亮安排志愿者一对一上门给老人送饭、喂饭、帮着老人照料日常生活起居。在老人病情加重后，居委安排救护车辆，将老人送至定点医院，让老人得到专业的救治。

在小区封控期间，不少居民都出现了缺药的情况，虽然居委干部定期会到社区医院配药，但社区医院的药品也有紧缺，有些药物社区医院根本配不到。

唐晓亮记得，一对上了年纪的老夫妻，都患有基础病，需要定期注射针剂。小区封控一段时间后，二人所用的药品和针剂面临断档，当时日常就医的曙光医院闭院，互联网医院也无法配药，居委干部帮忙联系了医药平台，平台却也是断货状态，老两口一下子陷入了焦虑的心情中。

而就在老人无助时，志愿者群里传来好消息，老夫妻俩需要的度拉糖肽在仁济医院可以配到，志愿者陆伟蓉是仁济医院的医生，她可以替老夫妻到医院配药，这下，老两口悬着的心终于可以放下，而在陆伟蓉复工后，她依旧以瑞福志愿者的身份，帮助居民配药，解决了小区居民配药难的情况。

制定规则小区物资充足有序

封控初期，上海不少小区都出现过物资紧缺等状况，不过对于瑞福大楼的居民们来说，却从来没有为物资犯过愁，新鲜的蔬菜、冷鲜牛奶、生活用品，防疫物资等，从没有断档，这样的“凡尔赛”也要归功于志愿者队伍里“各显神通”的居民们。

志愿者许钦秀是一名企业负责人，小区封控后，他很快就联系上了有蔬菜资源的朋友，每隔两三天就可以给小区运送一次平价的新鲜蔬菜，他还自掏腰包给困难老人都送了鸡蛋。

此外，居委会牵头，由小区居民成立了南、北大楼两个团购群，拟定了团购操作流程，制订了一周团购分配表，建立团购资源洽谈组与团购数据处理组，一人一岗、责任到人。

团购群成立不久，召开了南、北志愿者团队线上会议，南、北大楼通过经验分享、取长补短，将团购审核流程及收发货的服务落实得更细致，优化后的流程大大提高了团购的效率和配送的精准。后期，南北大楼志愿者代表又相互讨论，再一次拟定了瑞福小区团购、外卖实施细则。

外卖订购规范了，送货的环节也不能马虎，从事餐饮服务行业的白凡博本身就是一名团购送货达人，他与另外十几名志愿者一起，组成了送货组，为居民送货。

参与过瑞福小区志愿服务的居民有80多名，其中好几位是老人。68岁的郭丽频退休前是儿童医院的医生，她说，自己是个医务工作者，有着专业的防护知识，这种时刻不站出来，对不起自己医生的职业。

此外，在优秀志愿者团队的感召下，小区居民还自发捐款捐物，帮助小区里的困难人群。由从事财务工作的志愿者牵头，成立自治经费管理组，用好居民的每一笔钱款，不管多少数目的支出，都做好记录，便于公示。

双向奔赴彼此心中充满感激

以上这段视频，是志愿者李立早拍摄并剪辑的，他在平日里做志愿者的过程中拍摄了不少居委干部穿上大白防疫服后的工作照，在配上动人的音乐和文字后，剪辑成篇，代表全体居民一起向不分昼夜奋战在一线的居委干部表达感谢：

你们，未必光芒万丈

但，始终温暖有爱

致敬，可爱的你们——瑞福居委干部

这段视频传开的时候正好是瑞福大楼里疫情蔓延的时刻，视频的出现像一剂强心针，让有些沮丧的居委干部重新振作起来：“自己的付出有被看到被认可，是一件幸福的事。”不过对于居委干部来说，也想感谢居民的配合，感谢这群可爱的志愿者，他们在困难的时候伸出援手，携手抗疫，随着疫情形势的不断好转，大家相信，胜利已经不远。