澎湃Logo
下载客户端

登录

  • +1

消费维权速报丨男子租共享汽车押金数月未退,澎湃介入后已退款

实习生 陈静莹 澎湃新闻记者 吕新文
2022-06-20 15:29
来源:澎湃新闻
澎湃质量观 >
字号

毛先生的两笔押金均已退还到账。 受访者供图

近日,广东深圳的毛先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他春节期间在深圳市分时共享网络有限公司的iGO共享出行APP(以下简称iGO出行)上租借用车,但用完车后,申请退还押金许久未果,于是向iGO共享出行的在线客服反映情况,客服在多次表示财务会尽快处理后就没有了下文。

6月15日,澎湃新闻记者联系到了iGO出行的人工客服,对方表示会尽快反馈情况,后续有相关人员跟进。6月16日,毛先生向澎湃新闻提供退款截图称,iGO出行已将相应钱款退还至其微信账号上。

消费者投诉:

据毛先生介绍,2月18日,他因有用车需求,通过熟人推荐下载了iGO共享出行App,租车去接朋友。但因为第一次使用该平台,在交了1200元押金后,以为自己交多了,于是申请退还押金,重新提交申请支付了200元押金,“但很快我就发现200元押金无法进行租车,就又补交了1000元。”

毛先生说,第二次交足押金后,虽然顺利租到了车,但第一笔的退款却迟迟没有收到,而用完车后,他提交了第二笔押金的退款申请,这笔钱同样没有到账。

“我是2月18日用完车当天就开始向平台申请退还押金的。”毛先生说,客服曾表示“押金本周到账”,但是直到3月10日押金还未到账。随后三个多月,毛先生继续向iGO客服反映情况,客服一直称财务已经在处理退款,但直到六月中旬毛先生也没有收到退款。

毛先生认为,从租车至今三个多月时间里,自己多次联系客服,但问题始终没有解决,“iGO出行工作人员缺乏责任心,导致用户体验极差。”

处理结果:

6月15日,澎湃新闻记者联系了iGO出行的人工客服,对方询问了毛先生的iGO账号详情并核实情况后表示,会尽快反馈该情况,后续会有相关工作人员在两个工作日之内联系毛先生退款。

6月15日下午,毛先生向澎湃新闻反馈称,iGO出行已退还一笔1200元押金至微信账号上。6月16日,毛先生再次联系澎湃新闻称,剩下的一笔押金iGO出行也已退还至他的微信账号上。毛先生提供的收款截图显示,目前两笔押金均已到账。

    责任编辑:汤宇兵
    图片编辑:乐浴峰
    校对:徐亦嘉
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
    +1
    收藏
    我要举报

            扫码下载澎湃新闻客户端

            沪ICP备14003370号

            沪公网安备31010602000299号

            互联网新闻信息服务许可证:31120170006

            增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116

            © 2014-2024 上海东方报业有限公司

            反馈