东航、米家肯定疑惑：这年头道歉也没用了吗？ | 上周社媒情绪点评

每周一上新的数榜Lite小程序，为你及时呈现一周全网全品牌负面均值、一周全网全品牌好感度均值、一周传播引爆力最高内容、一周负面伤害力最大内容，以及三个行业的单日数字品牌价值榜周榜：手机行业、奶粉行业和纯电动SUV车型榜。

接下来，一起看看上周（2022.6.11-2022.6.17）哪些品牌“制造了”正面或负面的热点话题。

【一周全网全品牌负面均值】

根据一条内容的观点倾向性，我们设立了「推荐、好感、中立、差评、反感」五级情感倾向来描述该条内容对某品牌的正负向看法。在『数字品牌榜』每日追踪的1600+品牌中，上周的负面内容条数占比的平均值为

21.91%

处于该均值以下的品牌为1230个，说明老板没必要对自家品牌的负面口碑过度紧张；处于该均值以上的品牌有427个，说明上周被网友吐槽、嘲讽、投诉的有点多喔，品牌应该要加强关注。

其中，中国东方航空#核酸报告过期3分钟被拒绝登机# 一事在微博引起大量发酵，当事人乘客上传与工作人员沟通视频后，引发大量网友转发评论。虽然东航随即发布澄清声明，但在监测期内，该事件仍然对口碑造成了不小的负面影响，东航成为本周负面占比最高的品牌。

【一周全网全品牌好感度均值】

同理，在『数字品牌榜』每日追踪的1600+品牌中，上周的好感度平均值为

78.30%

其中，该均值以下品牌783个；均值以上品牌874个——说明超过分数线啦。

其中，ACC超级饰好感度最高，作为新潮配饰集合店品牌，ACC主要定位于年轻女性，采用快时尚方式满足用户对饰品的新鲜感需求。高颜值的“网红墙”、极具设计感的产品、合理亲民的价格，让品牌备受消费者喜爱：在线下门店，用户停留时长远超同行，在线上社交媒体中，用户好评度高达99.87%。

【一周负面伤害度最大内容】

因为每一条与品牌相关的内容，我们都按内容传播度×用户参与度×全网好感度的公式进行了DB值计算，因此，按照单条内容的DB值排序，我们得到了上周对品牌负面伤害度最大的内容。

- 7,132,400DB

【内容】亲爱的米家用户，很抱歉，由于网络故障，导致米家App及语音控制在6月16日出现服务异常，服务正在陆续恢复中。如出现设备不在线等情况，无需重新绑定和重复卸载安装App。给您生活带来不便，敬请谅解！

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【发布平台】微博

【发布账号】 米家APP

【发布时间】 2022-06-16 20:19:26

上周负面伤害度最大的内容与米家相关。6月16日，米家APP因网络故障，语音控制出现服务异常。在该事件登上微博热搜后，米家官方发布通知并道歉。但网友并不买账，在该条通知下，负面评论持续发酵。主要集中于：①影响严重，如“一开门屋里又黑又热，路由器、扫地机、空调、摄像头、洗衣机、净化器、猫砂盆……一顿重启大法……”“非要上热搜，设备都快被我锤烂了才见微博”等；②事故频繁，如“上次崩了没点教训吗”“改名叫「米月经」吧，一个月一次”；③通知不及时，如“不能早点发通知吗”“不能在米家APP发个公告吗”等。

其它负面伤害度较大的有：

星巴克限制非消费者进店。虽然该消息来自国外，但在微博上，#星巴克厕所或不再向非店内消费者开放#、 #星巴克考虑限制非消费者进店人数#等话题引来了较多争议。事件详情为：星巴克创始人霍华德·舒尔茨表示，出于安全考量，未来星巴克的厕所可能将不再向非店内消费者开放，星巴克目前正采取一些更强硬的政策。舒尔茨坦言，这是自2018年以来一次重大的企业文化变革。

人人车合伙人收车不过户，退车不成威胁车主。事件详情为：人人车验车员先后三次上门看车，表示此车检测合格，并以低价成交。验车员个人名义签署买卖合同，一天后要求退车，遭车主拒绝后威胁“不退车就不过户，甚至有可能将车当成京牌背户车卖掉”，车主投诉后，人人车称该验车员并非人人车正式员工，只是被授权以平台名义收购车辆的“合伙人”。大楚网在文章《触目惊心！多名车主在这个平台被坑惨》中分析了“人人车合伙人”生意模式及违规内幕，阅读量达4.7w，该文DB值达到 -4,732,150DB。

【一周传播引爆力最高内容】

本周DB值较高的内容大多来自于微博平台，关联企业分别为青岛啤酒、雪碧、蒙牛、百度、网易等。

明星代言影响最大，TOP5内容分别来自肖战、华晨宇、龚俊、李振宁等明星微博。其中肖战微博“与百年民族品牌@青岛啤酒欢聚时刻 一起畅享欢聚，看见更远未来！#青岛啤酒 畅享欢聚时刻#”官宣新代言，引发强烈反响，该条内容DB值达到：

450,000,600DB

除微博外，微信平台是品牌传播第二大阵地。躺倒鸭发布的《对着摄像头上班的打工人，全在偷偷给自己打码？！》一文从打工人开视频会议的场景切入，展示了英特尔Evo3.0认证笔记本电脑的多个功能。真实画面感带入、轻松活泼的语言，使文章在用户中走红，收获了10w+的阅读量，该文DB值达到了10,373,150DB。