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法官说法丨网购电脑遇假货十倍赔偿获支持

2022-06-25 16:33

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

琳琅满目的网络商品虽让消费者爱不释手，但又小心翼翼，最担心的就是买到假货。为了增强消费者的购买信心，消除其顾虑，很多商家不惜“一掷千金”，打出“假一赔十”的宣传口号。那么“假一赔十”有无法律依据？何种情况下能获支持？本期法官说法，一起来看槐荫法院民二庭审理的这起网络买卖合同纠纷案件。

姚女士通过某电商平台自季某开设的“联想笔记本自营店”，购买了笔记本电脑一台，支付价款12799元。收到货后，姚女士发现涉案商品封条已开封，将其拿到联想产品授权服务中心验货，结果为：该笔记本电脑非原厂原装。姚女士联系店铺客服，要求十倍赔偿，客服表示系发错货物造成，可以退货退款，但拒绝赔偿。姚女士便将经营者季某告到槐荫法院，请求判令：解除合同，退还价款12799元；支付赔偿款127990元。

庭审中，原告围绕诉讼请求，依法提交了店铺详情、交易详情、授权证明、快递单号、开箱视频、检测报告等证据。被告提交了经销商订货单、购销合同和增值税专用发票等证据。经过质证，审理查明：该店铺系季某开设，原被告构成信息网络买卖合同关系。经权威机构验货，该电脑确非原厂原装。虽然被告对原告提交的检修记录单的真实性有异议，但其未提交证据予以反驳，故异议不能成立。被告提交经销商订货单等证据，欲证明其出售给原告的笔记本电脑系通过合法渠道购进，并非假货，但上述证据与待证事项之间缺乏关联性。另查明：购买前，客服承诺“机器都是保真保新的，支持验机，假一赔十”，产品详情页中也注明“正品保证，假一赔十”。

综上，法院认为，被告作为经营者，销售给原告的商品与描述不符，存在欺诈行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，被告应当按照消费者姚女士的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。但被告经营店铺的客服及商品详情页都明示“假一赔十”，系向消费者承诺十倍的赔偿标准，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条规定，经营者向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

最终，法院依法全部支持了原告的诉讼请求。判决作出后，双方均服判息诉。

诚实信用原则是民法的“帝王条款”，商品交易更应遵循诚信原则。商家本身并无必须做出“假一赔十”承诺的义务，但其为了赢得顾客信任，促使成交，自愿承诺“假一赔十”增加自身义务，该行为并不违反法律法规和社会公共利益，是有效的民事法律行为，应当受到法律的保护。从维护市场经济秩序角度而言，承诺“假一赔十”法律效力的确立，有助于对商家形成制约，避免其夸大产品性能、质量，促进诚信经营，维护交易秩序。