热线调查丨花费近3万元在同程艺龙下了订单 说好的豪华海景房没了

热线调查

市民投诉灞业大境长颈鹿幼儿园

没有办学资质 属违规运营

近期，市民李先生向本报反映：他女儿所上的灞业大境长颈鹿幼儿园，突然发通知说撤园不办了，而他和众多家长面临的问题是小孩在新学期无学可上，且幼儿园退费不积极、不明示，这让众多家长对此很是无奈。“我们于6月17日突然收到了幼儿园通知，说由于经营效益不佳，幼儿园关门了。” 李先生说，突然闭园的消息让家长措手不及，接下来不仅要考虑学费、杂费、服装费、被褥费退费问题，在与学校的交涉中，家长们还发现了学校存在更大的问题：该学校并无办学资质。另一位学生家长向记者提供了该学校的营业执照，在经营范围内明确写到：托育服务（不含幼儿园、托儿所）。“幼儿园甚至连公户都没有，所有缴费都是通过微信转账给一个名叫白闻强的个人，也没有开发票，只有收据。”“我们家长通过公安、教育等监管部门已经进行了多方求证，该幼儿园并未有合法办学资质，属于非法经营。”既然没有合法办学资质，那么这所幼儿园如何开设了三年多呢？

日前，记者来到了灞业大境4号商业楼的灞业大境长颈鹿幼儿园，幼儿园门头已经全部去掉，当记者表明来意后，门口的安保人员告知院内工作人员不方便接待。

随后，记者来到浐灞生态区教育局进行采访。该局回复：灞业大境长颈鹿幼儿园工商注册名称为“西安名思图德小鹿教育科技有限公司”，位于西安浐灞生态区沁水路1666号灞业大境4号商业楼1—3层商铺，为一所托育机构。经了解，该机构由于自身经营问题，于6月17日告知家长本学期末停止办园，涉及170余名小中班幼儿9月入托问题。截至6月21日，浐灞生态区教育局已协调周边有空余学位的普惠性幼儿园十余所，共计302个学位供家长选择，并告知该机构妥善做好后续工作，大部分家长已在周边幼儿园登记报名。

截至发稿，李先生等众多家长所反映的退费问题仍未合理解决，而教育局给出的学位名单，也并未得到家长的全部认可，针对此事，本报将持续关注。

入住小区已6年 用电难“转正”

华清佳苑三期300余户至今用临时电

买的房子已经住了6年，一直使用临时电，这是华清佳苑三期1号楼300余户居民最大的烦心事。前几天，因为用电负荷大，该小区内的地下线缆烧坏后导致停电一整天，虽然现在已经修好恢复供电，但住户们盼望小区用电能尽快“转正”。

小区停电一整天 修好仍有“后遗症”

7月11日上午，华清佳苑三期1号楼的不少住户到物业反映，居民楼内的电梯门无法关闭，小区门禁系统不能正常使用。之所以发生这样的情况，是因为前几天负责供应1号楼用电的地下电缆因用电负荷过大烧坏了。虽然故障目前已经维修完毕恢复供电，但仍存在“后遗症”。

在小区东侧的土地上，能看到一个被挖开的土坑里有几根断开的电线，居民表示，这就是几天前烧坏的电缆。居民回忆称，7月9日21时30分该小区停电，直到7月10日21时左右才恢复供电。目前，该小区将一根新电线从地下车库连接到1号楼，但居民认为这样的做法“治标不治本”，因为1号楼至今仍在使用临时电。

入住6年 300余户仍在使用临时电

华清佳苑三期位于西安市新城区华清路136号，从路南的大门进入该小区，可以看到东西两侧各有一栋楼。7月11日，在西边1号楼对面的物业办公室内，物业经理吴先生表示，1号楼和2号楼分别由两家物业公司管理。2号楼是某单位的家属楼，已经接入正式电，1号楼除商铺外有320户左右，少部分是原先此地一家钢窗厂的回迁房，其余均是商品房，目前使用的仍是临时电，物业管理方为陕西伟山置业有限公司。

吴经理称，华清佳苑三期1号楼于2016年交房，交房至今楼内的居民一直使用临时电，交房第一年夏季频繁发生跳闸，后将临街商铺用电接入小区西边的村子内，情况才得以缓解。针对接入正式电一事，小区物业已经联系开发商、社区、街办、辖区住建局协商此事。

物业称未接正式电 是开发商遗留问题

吴经理表示，华清佳苑三期的开发商是陕西天烨房地产开发有限责任公司，1号楼之所以长期未接入正式电，是开发商的遗留问题。因为房屋建成后，使用的变电站不能满足居民正常用电，这也是无法接入正式电的主要原因。更换变电站需要花钱，开发商无法拿出资金，导致问题一直拖到了现在。

7月11日，吴经理提供了开发商一名张姓负责人的联系方式，对方在电话中表示，他们公司目前经营情况困难，基本处于“倒闭”状态，前期为接入正式电一事也做了一些工作，现在正在与物业协商，让其走相关程序申请接入正式电。随后，吴经理称他接到了开发商法人的电话，让他征求业主意见，动用大修基金解决此事，下一步，物业将开始着手此事。

5月19日，记者通过相关APP查询发现，陕西三友鑫车汽车服务有限公司位于雁塔区雁翔路交大科技园博源科技广场C座，殷女士提供的雷姓负责人信息确为该公司成员。不过记者来到APP显示的公司地址时，并未找到该公司。

花费近3万元在同程艺龙下了订单

房费付了 说好的豪华海景房没了

满心欢喜地花了近3万元通过同程艺龙预订了三亚保利瑰丽酒店豪华海景泳池套房，未曾料到，美好的旅程还未开启就让西安市民丁先生陷进消费困惑。

6月30日，丁先生在同程艺龙上预订了三亚保利瑰丽酒店一套豪华海景泳池套房，在线支付了28143元，入住时间为7月19日至22日，同程艺龙对丁先生的订单信息也予以了确认。7月1日，丁先生致电三亚保利瑰丽酒店，却被告知查不到订单，于是丁先生又联系同程艺龙客服，得到答复是由于是长包房，过几天才能查到订单，但是保证有房。为了稳妥起见，7月4日，丁先生再次与同程艺龙客服取得联系，客服告诉他，最晚7月6日12时可以查到订单。然而令丁先生感到遗憾的是，7月6日仍然未查到订单，于是他再次联系客服，这次客服告诉他称，联系不到供应商了。“让我等，我等了两天后，又说他们的法务在处理，他们告诉我出了一点问题，具体什么问题，我多次询问，对方支支吾吾也说不清楚。”丁先生说，当初因为信赖同程艺龙的服务，才选择在该平台上下单，没想到却出现了这种情况。

7月9日，丁先生再次拨通同程艺龙客服电话，对方针对丁先生确认订单之后无房的情况提出了两套处理方案，第一套方案让丁先生取消订单，给他赔付500元现金;第二套方案让丁先生通过同程艺龙重新下一份同样订单，给予他赔付不超过首晚房费9383元。“但是目前这个酒店同日同房型的价格已经涨到每晚19999元，总价达59997元，与我之前预订的价格相比，涨了一倍多。”丁先生认为，出现这样的状况，同程艺龙不能回避违约责任，应该按照原订单安排其正常入住，或者按照相关法律法规予以赔付。

对此，记者拨通了同程艺龙4009333333客服电话，一位客服人员称，该订单已经报备专员进行联系处理中，随后将在4小时之内回复顾客，待记者再三将情况说明后，客服表示在两个小时之内回复，然而截至记者发稿，始终未得到回复。

热线回复

邻居家烟囱正对卧室窗户 盼挪走

碑林区柏树林街办：将督促社区解决此事

市民周女士反映：她家住西安市碑林区信义巷小区，邻居家壁挂锅炉的烟囱在孩子房间的窗户外面，常年没办法开窗户。找邻居沟通，邻居不同意处理。找社区反映，最终也没有结果，希望管理部门关注协调。

7月9日，三秦都市报以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门核实调查。昨日，西安市碑林区柏树林街道办事处就此事回复本报称，接到相关投诉后，街道工作人员第一时间联系信义巷所属建南社区了解情况，经查，周女士所住小区为信义巷55号院，属陕西省省级机关公有住房管理中心管理。

周女士居住在南楼某单元3楼，同层邻居张某家的壁挂锅炉烟囱正好面对她孩子的窗户，间距狭窄，导致窗户无法正常打开。此前，社区已经多次组织两家进行协商处理，经调解，周女士愿意承担挪去壁挂锅炉的一半费用，但由于张某家拒绝接受，致使并没有确定最终的解决办法。

当天，建南社区工作人员再次找了周女士及其邻居，张某拒绝接听电话，多次联系无果，周女士则表示愿意将投诉撤销，由物业进行后续协调处理工作。下一步，街道办也将督促社区继续跟进此事，更好地服务辖区居民。

一节课没上想退费 被告知要扣700元

市场监管局介入 培训班答应退费

市民秦女士反映：去年双“十一”，她在润德教育的微信直播间里报了个中医药师培训课，交了5500元，本来要在西安市新城区长乐中路的分校学习，过了一个月因为有事不能上课了要退费，对方称退费要扣700元，她不能接受，希望关注。

7月7日，三秦都市报记者就此事联系秦女士后得知，从报完名到提出退费，她还一节课都没有上过。对方称要扣除700元的原因有两个，“一个说是超过一个月了，要扣服务费，另一个说是已经开始上课了，所以要扣费。”

这样的说法让秦女士不满，她提出自己的质疑道，“直播时他们一直强调，报名后无论什么时间、什么原因都随时可以退费，并没有说超过一个月要扣费。而且我认为对方在此期间并没有提供任何服务，所以谈不上什么服务费。”至于“已经开始上课了”的说法，秦女士更是摸不着头脑，“已经开始上课了为什么没有人通知我？上课的时间、地点、形式我一概不知。”

小秦帮忙：7月8日，三秦都市报以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登，提请相关管理部门核实调查，并于当天上午及时将相关信息提供给了西安市新城区市场监督管理局，该局工作人员表示，将向市民具体了解情况后，尽快作出处理。

帮忙结果：7月11日，秦女士告诉记者，在市场监管部门的协调处理下，目前该培训机构已经答应给她全额退费。“前期他们给我寄了一部分资料，现在我们双方说好了，我把资料寄回去，他们确认无误了就给我退款。”

热线实录

市民郭女士反映：她是一名退休女工，去年经人介绍到西安市凤城七路柏菲朗酒店，参加一家叫陕西全通实业集团旗下的公司推广充电桩的讲座会。会上介绍说让大家购买充电桩，然后可以返租给公司，公司每期再给大家返收益。她听了感觉不错，然后把她全部养老钱30多万元拿了出来，分别在去年的7月、9月买了2个充电桩，签了4年的认购充电桩返租协议，买后7月份只给兑现了2个月的收益，以后就一分钱也没给过。 找公司，公司说因为疫情影响各种理由不给兑付，她要求返还本金，公司也不给。

请西安市市场监管局经开分局速查并回复本报！

市民牛先生反映：西安市碑林区兴庆路康杰医院从6月23日开始被停水停电无法正常工作，希望相关部门关注。

请西安市碑林区长乐坊街道办事处速查并回复本报！

市民马先生反映：他是宝鸡经开区兰宝小区的业主，陈仓大道兰宝小区北门附近，行人过马路时，人车抢道情况严重，接送小朋友时存在很大交通安全隐患。

请宝鸡市金台区卧龙寺街道办事处速查并回复本报！

（以上信息为本报热线实录，请相关部门及时核查后，将核查及处理结果通过新闻传真029-82223112回复至本报）

原标题：《热线调查丨花费近3万元在同程艺龙下了订单 说好的豪华海景房没了》

阅读原文