克莉丝汀总部大门紧闭、服务热线无人接听，预付卡兑付成焦点

2022年7月20日，上海金沙江路33号，克莉丝汀总部外围拉起了警戒线。  澎湃新闻记者 邹娟 图

上海烘焙连锁品牌克莉丝汀疑似经营异常。

7月20日，澎湃新闻记者采访发现，克莉丝汀多家门店关闭，总部也大门紧闭，且在外围拉上警戒线。附近的网格巡查员称，拉警戒线是因为楼上有块玻璃今天坠落。

当日上午，澎湃新闻记者在大连路地铁站内看到，位于3号口处的克莉丝汀店，已大门紧闭，店内商品基本撤出。附近工作人员介绍，疫情之后，这家店就没有开过。同日，澎湃网友“脆皮奶油”留言道：“我们家楼下的克里斯丁（克莉丝汀）门店紧闭，里面面包蛋糕什么都放着，从上海封控两个月到现在快要四个月了，蛮怕这个店生虫导致沿街店铺的卫生，然后影响附近居民生活的。”

隐约可见克莉丝汀四个大字

看看新闻19日曾报道，一位克莉丝汀上海总部管理层人士透露，企业负责人正在筹措资金、解决困境。

上海市单用途预付卡协会常务副会长范林根在接受新民晚报采访时表示，“相关政府部门已经约谈克莉丝汀的负责人，该公司也启动了紧急预案。”

20日下午，澎湃新闻记者来到位于金沙江路33号的克莉丝汀总部大楼。有些意外的是，沿街大楼外围已拉上一圈警戒线。隔着警戒线，能看到大楼大门紧闭，里面黑漆漆，不见一个人进出。正门上方悬着“甜蜜之家”四个字，靠近路口的大楼侧面写着“克莉丝汀”四个大字，整个大楼看起来关闭已多时。附近的网格巡查员介绍，今天上午，楼上一块玻璃掉了下来，所以拉起了警戒线。

此后，澎湃新闻记者致电克莉丝汀总部以及克莉丝汀服务热线，均无人接听。在点评网站上搜索大连路地铁站附近的克莉丝汀店、汉中路店、爱国店、中山北路店，显示尚在营业，但电话均无人接听。家住爱国路店附近的张女士告诉澎湃新闻记者，这家店疫情之后也一直没有开。

业内透露，今年疫情以来，克莉丝汀以疫情为由，部分门店没有复工，但是公司没有续保险的话，消费者的预付卡兑付风险就比较大。

克莉丝汀总部，大门紧闭，里面黑漆漆一片

此前宜芝多预付卡退赔是一个相对完整的案例。2022年1月16日，“宜芝多”终止消费卡（券）兑付。此前登记过的持卡（券）消费者，进入理赔流程，消费者100元卡赔32.3元。

这32.3元是如何得来的？

以宜芝多为例，“宜芝多”向共保体投保申报的最高预收资金余额为5000万元，实际在协同监管平台上备案发卡预收资金余额为52745356.35元。根据保险合同约定，理赔金额须按照发卡企业申报的最高预收资金余额/实际预收资金余额计算，即5000万元／5274万元＝95%，按95折算。

由于发卡企业在实际销售过程中以85折销售，理赔金额需再按85折予以折算。

此外，根据保险合同约定，投保企业与共保体约定承保比例为40%，因此理赔金款再4折。

基于上述折算因素，共保体就单张预付消费卡的保险金理赔金额计算公式如下：单张预付消费卡的实际赔付金额=单用途预付消费卡内剩余资金余额×实际预收资金/（实际预收资金+发卡企业赠送资金）×（投保人投保时预计单用途预付消费卡项下最高月末预收资金余额/投保人单用途预付消费卡项下实际最高月末预收资金余额）×承保比例。

例如：1张100元面值卡券，目前卡内余额100元，按八五折销售（即消费者实付85元、获赠15元），可获得赔付的保险金理赔金额=100元×95%×85%×40%=32.3元。保单最高赔偿金额为2000万元。

不过，根据澎湃新闻此前报道，克莉丝汀单用途预付卡并未继续投保，也就不存在承保比例之说。换句话说，消费者未消费完的消费卡，兑付只能找克莉丝汀，一旦克莉丝汀赖账，容易“兑付无门”。 澎湃新闻记者查询发现，在该公司官方微博状态一栏，写着：“该企业资质未经过年审”。