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消博时光机 | 听Ta们说，海口美兰机场保障消博会背后的“小故事”

2022-07-31 13:56

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

7月30日

2022年中国国际消费品博览会

在海南海口顺利闭幕

7月25日-30日保障期间

美兰机场执飞航班超过2100架次

运送旅客超25万人次

其中，至7月30日累计预估

保障VIP贵宾238批次

共计824人次

美兰机场

本着“星美兰·馨服务”理念

秉持和发扬

“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神

全力保障此次消博会

今天让我们一起来通过

美兰机场各部门保障人员的自述

来了解消博会期间的保障故事吧！

·航务与运行控制部朱蒙 ·

我是航务部的一名调度员兼消博会信息员，根据工作安排，由我们部门负责统筹组织美兰机场2022年消博会保障工作。

我们不仅需要从前期的氛围营造、宾客动线设计、疫情防控部署等方面积极对接省市相关单位召开现场沟通协调会，还会安排专人负责消博会贵宾信息的实时收集、汇总，从而才能联动机场贵宾室向各单位通报保障任务。

同时，我们调度员还需要做好消博会航班机位安排，做好航班全流程管控，与机坪管制中心、运管委办公室及AOCC各席位联动，关注航班保障进程及航路天气情况，确保嘉宾进出顺畅。

·疫情防控办公室史贤瀚 ·

我是一名防疫现场值班员，消博会期间，美兰机场防疫工作始终秉持着“宁可十防九空，不可失防万一”的工作态度，保障嘉宾及旅客平安出行。

检查员工防疫用品规范穿戴落实情况、监督现场消毒消杀工作过程、监察旅客及员工核酸检测点现场秩序、改造优化核酸检测区域通道、积极主动沟通机场驻点组优化保障流程以缩短嘉宾进港查验的等待时间……回想起消博会保障的点点滴滴，虽然辛苦但却充实和满足。

防疫很严格，但是“防疫+服务”却很有温度，即使隔着面屏或护目镜，也希望我们会笑的眼睛能让你感受到消博盛会的热情。

·智慧机场管理部劳立峰·

此次消博会的保障工作中，我们部门负责美兰机场信息系统及设备的运维管理。为高质量完成此次保障任务，智慧机场管理部第一时间制订了专项保障工作方案，并组织外包单位和运维人员召开了保障工作启动会暨思想动员会，向全员宣贯保障工作方案。

与此同时，我们各业务线的核心骨干实施7*24小时值班制度，在消博会开幕前便高效地完成了信息系统、网络安全、前端设备和机房弱电间的专项大检查，并每日持续性开展对防疫设备、前端生产设备、中心机房、系统和网络后台的巡检，同时开展应急预案的桌面演练，确保消博会期间无一网络重大安全责任事故发生。

·货运部罗文威·

我是货运部站坪保障中心的一名工作人员，主要负责消博会嘉宾航班行李的监装监卸工作。为了确保消博会期间的货邮行保障工作高效、服务优质，我们部门抽调各岗位精英骨干力量组建要客航班保障小组，全流程指定专人负责。

消博会的热情就像是海口的气温一样居高不下，我们保障小组顶着炎炎烈日，在贯彻落实防疫工作的同时，严格遵守重要航班保障流程，绝不容许有一丝的疏忽大意，实现保障期间全程零投诉，零延误的喜人成绩，消博会期间，圆满完成33架次消博会要客进港航班保障，共1918件行李。

·应急管理部周秘官·

大家好呀，我是你们的“大白”，应急管理部急救中心的一名医生，负责消博会保障期间的核酸检测及消毒工作。为做好消博会保障工作，应急管理部提前部署宣贯动员，制定专项应急处置方案，实行部门级双值班机制，做好应急设施设备隐患排查及志愿服务、流动医疗工作。

同时，为确保消博会防疫安全，我们组建了采样及消毒专项监督小组，对消博会保障人员及场所进行物体表面核酸采样共计3548份，人员核酸采样共计1885人，消杀及监督消杀保障车辆52辆。不分昼夜的奋战虽然辛苦和疲惫，但是看到消博会保障平安顺利完成却是忙碌生活中的“小确幸”。

·工程动力部许志林·

当炎热的夏天遇上盛大的消博会，大家最想要什么？空调冷气，我想它应该有名字！我是工程动力部制冷站的一员，为在消博会期间给所有旅客提供清爽、舒适的候机环境，我们提前对各制冷主机工作参数检查、滤网拆出清洁、水泵保养、冷却塔整体检查。

同时，我们对末端各空调机房风柜、风机盘管、多联机、精密空调也进行了细致测试与保养，角角落落，事无巨细。

而对于参会嘉宾高频出入的各贵宾室、头等舱、免税店铺、值机中心区等重点区域，我们更是不断加强巡视，每天专人测温并及时反馈相关情况，做到第一时间反馈，第一时间解决。

真情服务有温度，消暑降温有“凉”方，希望你走进候机楼能感受到我们为你送上的凉爽清风。

·市场部韩丽·

为抓住第二届中国国际消费品博览会在海口举办的契机，市场部于消博会及暑期期间，组织机场免税、有税驻场商家及航司平台等单位联合开展了“消博在海口，首站到美兰，暑期优惠一起享！”的营销活动。

我们通过以消博会参会凭证享福利、优惠券大放送、波波椰送福利、美酒品鉴、满减促销及OTA平台线下推广等方式，融合系列商业营销活动、氛围营造、线上线下宣传加强与来琼旅客之间的互动交流，提升美兰机场服务形象，同时提高旅客进店消费的转化率及机场经营效益。

·飞行区管理部吴道贤·

我来自机坪管理中心，作为飞行区管理部信息传递岗位，我们需要对每一架重要航班信息进行反复的核对，同时还需要及时处理各种动态变更信息，时刻确保航班信息准确无误，切实通知到各中心、各位保障人员。

作为线上岗位，我们实时的通过线上监控关注航班保障情况，从而持续对航空器保障作业人员SOP执行标准进行监管，督促各保障单位准时准点保障航班，确保消博会参会嘉宾高效顺畅出行。

·地面服务部肖叶·

我是地面服务部的一名贵宾服务员，消博会期间，贵宾室成为保障参会嘉宾的重要核心区域，为此公司党委在贵宾室成立要客保障现场指挥部，地服党支部以二级指挥部作为响应，形成了公司领导现场坐镇、部门班子靠前指挥的高效运转机制，同时地服党支部还成立了121人的消博会保障贵宾专班团队，实施“气泡式管理”模式集中居住，封闭管理。

在消博会进港保障高峰时段，同架次航班出现多批次要客接机保障任务，我们突破以往“一对一”全流程引导模式，形成“分段定点、机下分流”的创新保障方式，让保障全程衔接顺畅、秩序井然。

本次保障任务中，为更好地服务消博会主宾国法国驻华大使，我们选拔英文流利的专员保障，在其休息厅室摆放中法国旗、糖果及小吃，厅室内中法两国及消博会元素交相呼应，既代表着美兰机场对贵宾的诚挚欢迎，更象征着两国的美好友谊。

·安全检查站许春宝·

本次消博会期间，我们安全检查站在安检现场设置了4条消博会专用安检通道，并同步配置专属引导人员，为各位嘉宾打造便捷高效的过检体验。与此同时，我们还推出了“亲情安检”系列服务举措，以“第一时间、第一视角、第一事项”为出发点，从一线岗位解决旅客实际需求，以党建引领结合人文关怀的管理方式将服务工作落到实处。

消博会虽然已经落幕，但安检真情服务永不止步，我们将持续围绕安全保证和服务通畅双主线，确保抵离机场旅客及宾客的安全，全力做好安全保障工作。

·汽车服务部王辉武·

我来自车辆维修中心，有幸被甄选为汽车服务部147名消博会重要航班保障成员之一。为做好消博会保障用车的车容车貌保养工作，展示美兰靓丽风景线，我们提前筛选消博会保障车辆安排进维修中心更换新衣。

自七月以来，我所在的油漆车间抢抓维修进度，从打磨、批腻子、贴报纸、喷漆各环节做精做细各项工作，在车辆出厂前，全面检查车辆各项性能状况，确保车辆以最完美的形态展示美兰机场的服务风采。

同时，我们结合双航站楼双跑道运行特点，周密部署，通过积极开展生产动员会、做好车辆检查、应急演练、操作培训、人员排查等工作，筑牢消博会期间的安全运行防线。

·公共区管理部肖沭瑜 ·

我来自公共区管理部，很荣幸能参与到2022年消博会公共区域交通保障工作中。为给予来琼参会嘉宾及旅客优质的出行服务体验，我们联合经发局、海口日报等多次走场设置消博会临时车辆停放点及宾客行车动线，特制消博会嘉宾专用乘车指南，便于宾客快速乘坐专车或转乘公共交通工具。同时，我们在进出场路、双航站楼到达层、停车楼、GTC等重点区域放置清晰简洁且具有消博会特色的指示牌，让宾客随时随地都能感受到浓浓的消博会氛围。

为展现美兰机场五星服务形象，我们在航站楼外旅客主流程动线上增设志愿服务点位17个，投入志愿者230余人，及时为宾客答疑解惑提供指引，共同助力确保消博会顺利举行。

·培训学院赵其杨·

今年消博会期间，在培训学院的组织下，我前往开幕式进行7月24日-25日的安检保障工作。在保障任务前期，我们积极与海南省公安厅特勤局对接，根据其现场的设备摆放情况和要求提前确定保障人员的数量和点位分布，明确每个点位人数配比及岗位职责。待确定人员数量后收集所有保障人员的个人信息进行通行证件制作，并根据特勤局要求对保障人员进行住宿、上岗时间、餐食、通勤车辆的统筹管理。

在保障期间，我们会根据现场实际需求及突发事件情况（临时开通某条通道或通道变更等），协调各岗位人员安排，确保工作顺利运行，每天保障结束对当天保障总体情况进行点评总结，最后以“高质量、高标准、高水平”“零失误、零差错、零投诉”要求成功完成此次安检保障任务，得到公安部领导、省公安厅特勤局及与会嘉宾的高度赞扬和认可。