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顾客新车惊现“二次喷漆”,江西融富比亚迪4S店被投诉

戴平华 江国稳/新法制报
2022-08-03 13:24
澎湃江西 >
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近日,南昌市民郭女士向新法制报反映,她刚买的小车曾“二次喷漆”疑似发生过“碰撞”的情况,针对发现的问题,郭女士前期已与江西融富比亚迪4S店工作人员沟通,其间还达成过换车的协议,但是后来又被4S店否决,4S店工作人员表示只愿意进行“人道主义”补偿,这让郭女士无法接受。

▲江西融富比亚迪4S店

郭女士:

购买新车发现问题

6月6日,郭女士在青云谱区迎宾北大道附近的江西融富比亚迪4S店全款购买了一辆比亚迪宋MAX DM—i汽车。

当郭女士在办理交车手续时,发现车子的右前轮胎的生产日期是2021年第30周,而其他三个轮胎的生产日期是2022年的第6周和第7周。郭女士立即向销售员提出疑问,对方作出保证,4S店没有维修更换过该车轮胎。

6月9日,郭女士将车子开到“瓜子二手车”。经技术人员检测,还发现了其他问题:该车右前轮上方的翼子板做过二次喷漆,也就意味着该车存在维修的可能性,这个结果让郭女士不能接受,遂于10日将车开到4S店进行现场检测。

经4S店技术人员鉴定,仪器显示汽车右前轮上方翼子板的油漆数值大于车辆其他部位,确实做过二次喷漆处理。郭女士质疑,4S店在新车到店验收时会进行检查,因此对于这些情况都应该知情,但是却没有事先告知,属于侵害了消费者的知情权,要求换车。

4S店工作人员则表示,车子到店后确实未进行过维修处理,针对车子现存的问题,事先也不知情。6月13日,4S店售后人员联系郭女士,称已确定是厂家在整车验收时发现右翼子板有瑕疵而进行的修补,但漆面数值在合格标准之内。

▲郭女士的新车

4S店:

愿“人道主义”补偿8000元~10000元

郭女士告诉新法制报记者,在与4S店沟通时,一名傅姓负责人起初同意换车,但是要与厂家沟通,对此,郭女士也认可。可之后的沟通中,对方又改变了主意:“厂家不同意换车。”

换车的方案被否决后,4S店提出了“人道主义”补偿的方案,表示愿意支付8000元~10000元给郭女士。“这种做法我接受不了。”郭女士表示。

7月25日,新法制报记者与郭女士来到江西融富比亚迪4S店,傅姓负责人向记者解释,关于车轮生产日期以及翼子板喷漆等外观方面的检查,肉眼无法看出,4S店事先也不知情。

傅姓负责人承认,厂家确实在出厂之前对该车做过处理,但是在合格范围内,目前达不到“三包”换车标准。4S店只能答应“人道主义”补偿。或者,郭女士也可找专业的鉴定机构进行鉴定,符合换车标准也可更换。

市监局:

将会再次组织协商

在将情况反映给南昌市青云谱区市监局后,负责调解的网络交易监督管理科科长徐涛表示,此事已经进行过几次协商,关于消费者的诉求以及4S店承诺的补偿还是差距较大。

徐涛认为,针对轮胎生产日期不一致,只要不是质量问题,本身并无不可。目前,4S店称对翼子板喷漆情况不知情,因此无法证明系4S店故意隐瞒。后期能做的就是双方尽量一起协商补偿方案。

7月31日,记者从郭女士处了解到,目前4S店提出退款的解决办法,但是关于车辆充电桩以及部分已经购买的保险等费用无法退还,金额在2万元左右。郭女士表示,目前还未达成协议,准备作进一步协商。

原标题:《新车惊现“二次喷漆”!江西融富比亚迪4S店被投诉》

    责任编辑:张沛瑶
    澎湃新闻报料:021-962866
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