半年内恶意索赔115单？专家谈外卖投诉中的恶意“碰瓷”

外卖平台投诉机制保护了消费者权益，但媒体梳理发现，外卖平台一些商家被消费者“碰瓷”、 “恶意投诉”的情况并不鲜见。