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消费曝光台|寺库被指不发货不退款:电话排队至1号位自动挂断

实习生 胡晴 澎湃新闻记者 吕新文
2022-08-05 17:40
来源:澎湃新闻
澎湃质量报告 >
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近日,两名消费者向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,电商平台寺库App拖延发货、不退款、联系客服困难。消费者多次联系寺库App客服,均未得到确切回复。

对此,澎湃新闻多次拨打寺库App客服电话和寺库官网公示的总机电话,均无法接通。在线客服则在排队等待至1号位后被自动结束对话。

消费者投诉:

河南的宋女士反映,她今年4月2日在寺库App上花费1983.46元购买了一双运动鞋,物流详情显示4月4日该订单从香港中心仓发货,但截至8月2日,物流详情未再更新。6月15日,宋女士又在寺库App上花费4621元购买了一只单肩包,该订单一直显示未发货。

宋女士的订单截图

宋女士在网络平台上查询后发现很多寺库App消费者遭遇了付款后不发货的情况。6月19日,她向平台发起了两笔订单的退款申请,客服人员回复称等一等,商品目前在清关。之后宋女士再也无法联系上客服人员。宋女士排队等待在线人工客服处理,排到1号位时对话便被系统自动结束。

宋女士提供的订单截图显示,目前单肩包订单进度为“退款审核中”,运动鞋订单显示“已发货”,无法申请退款。

云南的李先生与宋女士也有类似的遭遇。李先生介绍,今年7月3日,他在寺库App上花费2090元购买了一块手表。李先生提供的商品详情页截图显示,该商品为“大陆货源,预计5天内发货”。7月6日,李先生通过在线客服催促发货,客服人员回复称“因订单积压导致发货会比较慢,目前正在陆续发货中,您放心,会尽快发出的”。但是截至7月9日,该商品仍未发货。当日,李先生向平台发起了退款申请,而订单进度却一直停滞在“退款审核中”。

李先生所购商品详情页

此外,李先生称寺库的客服电话从未打通过,每次联系在线客服都需要等待很长时间,机器人服务转人工服务需要排队,每次都需要等待30-40个位次,中途退出需要重新排队,“等了好几次都是一个小时”。

天眼查App显示,寺库网是一家奢侈品电商,旗下设有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖和寺库金融四大核心业务板块。隶属于北京寺库商贸有限公司旗下网站。

澎湃新闻注意到,中国裁判文书网显示,今年6月,普拉达时装商业(上海)有限公司申请对上海寺库电子商务有限公司名下价值人民币1100万元及相应价值的财产采取保全措施,并被上海市嘉定区人民法院裁定执行。天眼查App显示,上海寺库电子商务有限公司为北京寺库商贸有限公司全资子公司。

商家回应:

针对以上情况,澎湃新闻多次致电寺库客服电话及寺库官网公示的总机电话,均无人接听。澎湃新闻试图通过寺库官网公示的在线客服入口了解相关情况,却多次在排队等待40余个位次后排到1号位时,系统突然提示排队超时,然后自动结束对话。截至8月5日,澎湃新闻未能与寺库App客服取得联系。

    责任编辑:汤宇兵
    图片编辑:施佳慧
    校对:张亮亮
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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