海拉尔区：“1+9+X”工作机制提效能解民忧

为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，提高政务服务热线工作水平，切实解决群众最关心的热点难点问题，海拉尔区政务服务局针对物业服务、小区绿化、城市管理建设等民生问题组织相关部门联合分析研判，并建立“1+9+X”工作服务体系，努力提升热线工作服务质量。

“1”个主线提升办理效率。以群众反映的热点难点问题为导向，确立住建部门主体地位，确保企业和群众反映问题和合理诉求及时得到处置和办理。这不仅使得物业服务、城市管理综合类工单解决率大幅提高，也让热线工单分得更准、办得更实了。

“9”个属地增强办理质量。以海拉尔区“两镇七办”所属城管卫生办作为有力抓手，与主体单位打好配合“组合拳”，初步形成热线工单办理体系，全面推行首接负责制、联席会议制，直达群众诉求一线，架起群众与政府之间的“连心桥”，及时解决群众身边的操心事、揪心事、烦心事。

“X”个承办部门形成热线阵地。热线工作涉及职能部门多，业务范围广，构建“1+9+X”工作服务体系，将综合执法局、市场监管局、公安分局等部门联合起来，形成合力，共同建设热线阵地。

“1+9+X”工作机制的建立切实做到了“普遍诉求释疑解惑、关切问题及时回应、现行政策专业解读、加急问题马上就办”，让12345政务服务便民热线真正服务于民、取信于民。

原标题：《海拉尔区：“1+9+X”工作机制提效能解民忧》

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