开通包机送游客、外语人才做服务…… 三亚全力保障滞留游客返程

8月17日5时许，三亚市海棠区游客集散中心灯火通明，从各个酒店前来的游客在这里集合，准备乘车前往机场。

8月16日起，三亚调整滞留游客前往机场临时公共交通专线的时间，发车时间提前至5时，末班车时间也延长至24时，为滞留游客返程提供方便。

比游客来得更早的是志愿者。来自海南日报报业集团和省一中院等单位的志愿者4点多就起床，简单吃过早餐后来到现场。他们主要负责查验游客各项信息，引导游客乘车，随车带领游客到机场等服务工作。

连日来，我省在严防外溢的前提下，加强与接收省份和港航企业的沟通协调，向各地发送协调航班的函件，共商安排旅客返程航班，加速推进滞留旅客返程工作。

“起飞了。”8月16日6时58分，当看到机场屏幕上显示BK2830航班已顺利起飞，忙碌了一晚上的三亚旅文集团工作人员松了一口气。“127名游客能平安回家，我们再困再累也值得。”该集团有关负责人说。

据了解，在三亚市委、市政府统一安排下，8月16日凌晨，三亚旅文集团旗下天涯海角国际旅行社联合奥凯航空迅速应急开通三亚至长沙包机，运送127名滞留旅客返程。从8月15日晚上7点接到政府包机任务，到9点完成航班编号挂出，仅耗时2小时。

在三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店，来自海南国际经济发展局的志愿者王朝富从8月12日到达后，不间断地参与组织滞留游客返程工作。他积极了解并向滞留游客传达最新的返程政策、安抚并提供返程方案、沟通协助订票等，加快游客回家的速度。

疫情就是命令，防控就是责任。省经发局的30名青年主力军刚刚结束消博会的任务，还没来得及休整，就投入到三亚疫情防控工作中。他们和省属高校教职员工分为三组分赴海棠湾、三亚湾和亚龙湾，主要协助做好滞留游客返程工作。

他们当中，有人有着消博会人员与数据管理、大数据管理与运用的丰富经验，有人精通外语，凭借这些优势，进一步加快游客返程速度。省经发局全球新闻官、哈萨克斯坦人鲁斯兰，是省直机关志愿服务队中唯一的外国人。

针对海棠湾外籍游客多、语言障碍导致沟通不畅的问题，鲁斯兰与外籍游客打成一片，搜集了解外籍游客的合理诉求与意见，协助外籍游客提交离琼申请、购买机票，协调解决合理需求，安抚游客情绪，在外籍游客管理工作中发挥了很大作用。

来源：海南日报