饿了么抖音合作：本地生活行业真正的红利在哪里？

原创 科技指北 钛媒体

▎互联网发展到今天，消费行为已经事实上跨平台进行了，商家的运营也越来越需要多平台多环节并进，因此，突破闭环思维，通过多平台协同找到消费体验的最优解、商家支持的最优解，或将是考验互联网平台能否实现价值跃迁的关键。

钛媒体作者丨科技指北

在经历了一个众多玩家纷纷入局的竞争阶段后，本地生活服务行业刚刚迎来了一次更有可能实现全局升级的机遇。

8月19日，饿了么和抖音共同宣布达成合作。双方表示，将携手探索本地生活服务的新场景升级，通过优质的内容、丰富的商品和高效的物流配送，深度连接商家与消费者，在视频化时代带来“即看、即点、即达”的本地生活新体验。

据悉，双方的合作中，饿了么将基于抖音开放平台，以小程序为载体，与抖音一起通过丰富的产品场景和技术能力，助力数百万商家为6亿抖音日活用户提供从内容种草、在线点单到即时配送的本地生活服务。双方将共同投入更多创新资源，支持本地生活商家发展，更好地满足消费者城市生活即时需求。

关于此次合作的分析，不少关注集中在行业竞争格局变化趋势，但无疑我们需要更宏观的时代视角：合作对本地生活服务商家来说意味着怎样的新红利？对消费者来说“即看即点即达”又意味着怎样的体验提升？回答了这些问题，或许才能更清楚地展示，为什么抖音和饿了么的合作有机会成为“全局升级”。

分存量还是创增量：本地生活的竞争困局

移动互联网的成熟构成了线上线下一体的本地生活服务行业的第一波红利，用户规模市场规模的快速增长释放了第二波红利，然而客观来说，本地生活服务行业已经很长时间没有真正意义上的“红利”了。

疫情给餐饮业带来的冲击无法回避：国家统计局最新数据显示，7月份，社会消费品零售总额35870亿元，同比增长2.7%，但餐饮收入3694亿元，同比下降了1.5%；1-7月份餐饮收入更是同比下降6.8%。尤其是今春的4月份，数据显示，当月全国餐饮行业收入2609亿元，同比下降22.7%，创下了2020年5月份以来的最大降幅。8月14日晚间，海底捞、呷哺呷哺同时发布盈利预警公告，今年上半年，收入下降的同时，海底捞预期将录得净亏损约2.25亿元至2.97亿元，呷哺呷哺预期将录得净亏损介乎约2.7亿元至2.9亿元之间。

宏观经济形势带来的困难是一方面，但更重要的是，尤其对于以餐饮商家为主的本地生活服务行业而言，绝大多数都是中小企业。它们的生存经营基础更脆弱，而新技术、新商业工具对它们的帮助也会更显著。然而，当包括顺丰、京东、拼多多、快手等更多服务平台加入本地生活服务行业时，有行业观察者指出，这些都更多停留在既有的行业业务模式下，“分存量而不是创增量”，对本地生活的商家经营能力也好，对消费者的服务体验也好，并没有带来实质性的提升。

据报道，今年1月，顺丰与快手“同城巨拼”达成合作，顺丰同城将为其外卖业务提供即时配送服务；6月间，京东成立同城餐饮业务部；更早前，以社区团购为切入点，拼多多美团等已经在生活服务领域展开了激烈的竞争。

“在商家数、用户数和成交规模的增速同步明显放缓时，更多玩家的加入只会带来更激烈的存量竞争。”有行业观察者分析，“然而仅仅是补贴大战，或一城一池的份额争夺，并不会为商家带来经营方法、盈利空间上的增益，更不会带来整个行业的创新升级。”

本地生活真正的红利在哪里

此次饿了么和抖音的合作，其服务模式被双方描述为“即看、即点、即达”。

此前在本地生活服务领域，“即看”和“即点即达”分布在不同平台——以抖音为代表的内容平台更多提供“线上种草-团购订单-线下核销”的链路，背后基于优质内容，实现基于用户位置的本地内容和本地供给精准匹配；而包括饿了么在内的外卖服务平台则立足于“线上点单-线下即时配送”的服务链路。

从这个意义上说，如果仅仅把“即看、即点、即达”理解为流量交换，并不足以表述这个多商业链路协同的价值升级。抖音的长板在于海量的UGC优质内容、高效的内容分发推荐机制、以及高粘性客户群；饿了么的长板在于海量的优质商家和商品供给（尤其是餐饮）、完善的本地即时电商交易服务能力、以及强大的局域物流履约能力网络。

对消费者而言，“即看、即点、即达”让消费者从内容种草到点单拔草的路径更畅通无阻，被优质内容激发的消费意愿可以即刻转化为简单便捷的消费体验，与此同时，更多商家也将从中收获更加直接、显著的增长空间，商家视频化内容运营将获得一条真正顺畅而直接的变现通路。

如果这样的服务体系完整实现，对本地生活行业而言，毫无疑问将是一次全局意义上的创新升级，也是可预期的真正红利所在。

看着视频，即刻点单就即刻收到外卖，甚至是看着直播种了草，直播还没结束外卖已经送到——当行业的天花板被提高，就给商家留出了可以发挥主观能动性和创造力的突破空间。在这些极致体验催生的过程中，本地商家也必将抓住新的机会风口，同步升级和创新服务。

“这是一项很高的体验要求，背后依赖饿了么和抖音双方在技术能力、商品供给能力和局域物流能力上的三重支撑。”有媒体分析认为。

突破闭环

本地生活相关的互联网平台如何逐渐摆脱低效、内卷的补贴依赖型发展模式，转而通过更好的商品供给和服务，更多的生态协同，带动消费体验的更大提升，最后赢得更稳更好的高质量增长。饿了么和抖音的合作如能顺利推进，或将成为范例之一。

在过去的互联网发展历程中，建立闭环是一条众人都默认的规条，背后的真正逻辑是商业效率的最大化和服务体验的确定性。然而互联网发展到今天，消费行为已经事实上跨平台进行了，商家的运营也越来越需要多平台多环节并进，因此，突破闭环思维，通过多平台协同找到消费体验的最优解、商家支持的最优解，或将是考验互联网平台能否实现价值跃迁的关键。

本地生活市场的潜力需要新服务模式的释放。据艾瑞咨询数据，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年这一数字将会增长为35.3万亿元，年复合增长率达12.6%；同时，随着线上餐饮、线上团购等更多新场景的拓宽，本地生活服务的线上渗透率也将大幅增长，2025年预计将增长至30.8%。

与此对应，以餐饮企业为主体的本地生活商家的数字化水平尽管在加速，但根据红餐品牌研究院调研显示，仍然只有约28.0%的受访餐企表示有采取数字化运营手段。

通过数字化服务，帮助商户实现更低成本、更高受益的运营，如果更多本地生活行业玩家的加入，带来这方面竞争的高企，这才是行业真正的红利所在。

在双方合作的官宣中，抖音集团CEO张楠表示，希望通过与饿了么的合作，“为用户带来更丰富多元的信息、商品和服务”；而阿里本地生活服务公司CEO俞永福则表示，“相信合作将进一步提升商家数字化经营能力，为消费者带来本地生活服务新体验，为全行业的升级发展带来新空间”。

尤其是一段“双方一致认为”的表述说，“此次合作是双方共同探索未来、携手顺应商家数字化经营需求的重要一步，也将助力广大中小商家进一步提升经营效率，为实体经济发展添砖加瓦”。饿了么和抖音能否真正地做到这一天，我们等着看。

（本文首发钛媒体App，作者丨科技指北）

原标题：《饿了么抖音合作：本地生活行业真正的红利在哪里？》

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