水滴筹陷“筹款中介高额抽佣”风波，事件舆情缘何爆发？

原创 知小微 知微数据

8月21日，话题#水滴筹#登顶微博热搜，该话题下的传播内容，主要与水滴筹平台存在“筹款中介高额抽佣”有关。21日，水滴筹及水滴公司CEO沈鹏发文回应相关事件和“服务费”问题。本文通过舆论场分析、关键点分析及研判建议等方面对该事件进行分析和阐述。

舆论场分析

事件脉络

据知微脉见信息，2022年4月，水滴筹开始试行向筹款者收取服务费，引发网友关注。6月15日，“豹变”微信公众号发文称，众筹平台上围绕大病众筹，已经形成了一条完整的灰色产业链。

传播趋势

从声量趋势来看，8月前，虽有“灰产”及“职业筹款人”的相关报道，但未引发舆论关注，声量相对较低。

而8月10日，水滴筹披露打击大病筹款行业灰产的相关数据，同时提及恶意推广特征之一是收费比例高，甚至达70%；随后南方都市报、数科社等媒体和自媒体相继围绕“最高抽成70%”的内容进行报道，舆论开始广泛关注，在@凤凰网财经 转发数科社报道后，相关话题登上微博热搜榜；21日，水滴筹再次发声，表示筹款中介是第三方商业组织运作，声量至峰值。

事件传播趋势图

热搜话题情况

面对事件舆情，虽然水滴筹通过官方微博对事件进行了回应，但是没能够平息事件风波，仍然上榜多个平台热搜榜单。

从话题内容来看

一方面人们呼吁监管部门关注，关于水滴筹捐款能否真正帮助需要帮助的人们的讨论“甚嚣尘上”；另一方面，网络热议水滴筹“公益变生意”，灰色产业链被引出。

从平台来看

微博话题以事实跟进为主，如#水滴筹回应筹款中介抽成最高达70%#。

知乎话题以事件分析为主，如#如何看待水滴筹回应筹款中介抽成最高达 70%，称系第三方商业组织运作所为#。

媒体参与情况

一方面，网媒对事件展现了较高的关注度，职业筹款推广人、平台责任、灰色链条等话题在网媒讨论中均占较高比例。

另一方面，综合类媒体与财经类媒体参与广泛，且财经类媒体占比过半。其中，参与报道的央媒共有8家，热议话题主要为“平台应加强管理”。

网民观点

网民观点类型较为多元，关于事件本身，多数网民持批判态度，有的网民上升至对中国公益事业的批判。

关于行业，不少网民呼吁打击灰色产业链条，政府要加强监管，且水滴筹作为责任平台要加强管理与改进。同时，还有网民“现身说法”，爆料自己或身边人曾经的类似遭遇。

以知乎为例，该平台上的高点赞内容大部分集中于专业人士对于事件的理性分析，以及对于水滴筹是否应该收取服务费的探讨。

知乎高赞内容详情

关键点分析

水滴筹回应成效如何？

水滴筹在10日媒体沟通会上，提及的“恶意推广收费比例甚至高达70%”成为了个别媒体之后的报道内容，从而逐步引发了本次危机。而水滴筹在21日的公开声明中，多强调筹款中介为第三方商业组织运作，以及水滴筹将持续打击恶意推广行为和水滴筹的服务费仅为3%，未多说水滴筹之后打击违规行为的具体办法。

因此，从报道内容来看，21日声明发布后，与10日沟通会后的相比，虽客观报道大幅上升，在一定程度上降低了负面率，但“职业筹款推广人”“灰色产业链”“呼吁监管部门关注”等话题声量亦有较大幅度的增长，负面影响依旧存在。

此外，据数据，“水滴筹”相关话题一直有较高影响力。其中，事件“水滴筹被曝筹款中介抽成最高达70%”影响力指数66.1，高于77%的企业类事件。

水滴筹派驻地推人员在医院扫楼

影响力指数75.0

2019年11月30日，有媒体报道称，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，他们常自称“志愿者”，逐个病房引导患者发起筹款。12月5日，水滴筹创始人发布公开信称：“再管不好，我愿把水滴筹交给相关公益组织！”

水滴筹被曝筹款中介抽成最高达70%

影响力指数66.1

2022年8月20日，据媒体报道，“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”话题引发关注。21日，水滴筹官方发表声明，称筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，水滴筹对此类行为采取零容忍态度，坚决抵制和打击。水滴筹表示，任何高于筹款额 3.6%的费用都不是平台收取，希望用户和网友共同监督、举报。

女子替父亲筹款后炫富

影响力指数66.0

2019年6月17日，据杭州网报道，杭州一女子替父亲发起20万元筹款，称其父亲患有胃癌，不少网友转发捐款后，却发现该女子在网上发有大量晒包、晒车等内容。16日，女子称，父亲病情恶化快速，愿意将筹到的钱退还。6月17日，水滴筹回应称，其退款正办理。

水滴筹与轻松筹员工医院起冲突

影响力指数60.0

2020年5月19日，有市民举报重庆肿瘤医院内，水滴筹、轻松筹员工因扫楼立项起冲突，几人互殴，有人受伤。双方公司回应因口角产生矛盾，已无大碍并已和解。警方表示无人员受伤。

水滴筹回应P病历发起筹款

影响力指数58.6

2019年12月10日，针对近期有公众号发文称“使用ps病历审核通过了水滴筹筹款项目”一事，水滴筹发布声明称，审核通过后，还需提交医疗证明等材料。虚假筹款行为，将被冻结筹款、终止项目、退还款项甚至追究法律责任。

研判建议

就本次事件传播及以往事件来看，无论是媒体还是公众，对互联网公益行业及领域都保持了较高的关注。舆论聚焦平台自身责任、大病筹款灰产和职业筹款人等方面，认为监管部门需尽快建立健全相关监管政策和体系。对于水滴筹平台而言，舆论认为，需在审核上继续“加码”，尽最大可能解决平台内的灰产链条等问题。

（题图来源：视觉中国）

原标题：《水滴筹陷“筹款中介高额抽佣”风波，事件舆情缘何爆发？》

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