质量月|首席质量官谈质量

编者按：今年“质量月”，陕西省质量强省办组织编印了《首席质量官谈质量》，首席质量官们围绕质量安全、质量提升、质量创新、质量方法推广应用、质量文化建设等方面分享实践经验，交流心得体会，为全省企业首席质量官履行职责提供了有益的参考借鉴。现分享部分首席质量官的“质量”经验，一起学习。

01

坚持“零缺陷”质量战略

打造“数据零缺陷”质量文化

中航富士达科技股份有限公司首席质量官 谢斌

一

打造“零缺陷”企业质量文化

培养零缺陷质量管理团队，将零缺陷质量管理理念贯彻到管理、生产、服务每一个环节。

二

推行“零缺陷”质量管理战略

运用“A+B+C”PCS模式，建设PCS体系。运用航天“五抓”方法，打造以PID为核心的文件控制体系、以CAST QE为核心的人员控制体系和以不一致控制为核心的风险控制体系。

三

建立“数据零缺陷质量文化”体系

引入“普实”企业管理系统，全方位、全流程、全层级开展数据零缺陷质量管理文化的探索。质量管理正在向着数据化、网络化和无纸化的方向快速演进。

02

践行质量文化，抓实质量管理

陕西宝成航空仪表有限责任公司首席质量官 张会科

一

文化铸魂，人人敬畏质量

“以质制胜”基本信条：以质量求生存、以质量求发展、以质量求信誉。质量观念：质量就是政治、质量就是生命、质量就是胜算。

二

创新机制，确保过程质量

制定《质量问题负面扣分管理办法》《诚信管理规定》《质量奖惩管理办法》。

三

产品创优，打造质量品牌

创造良好的内部环境，调动员工的积极性、主动性和创造力，使广大员工充分参与公司组织开展的精益改善、QC小组、讲比贡献、揭榜挂帅、合理化建议、五小成果等多项质量管理活动，以实际行动投入到提升产品质量的活动中。

03

质量管理体会和典型经验

陕西柴油机重工总质量师 王孟朝

一

开展“精细化”质量管理工作

制定 “精细化质量管理”实施方案和实施细则，修订质量手册、程序文件，实现目标体系文件的协调统一。

二

开展质量问题专项行动

开展“减存量、遏增量”和“找差距、补短板、强弱项”专项行动，汇编问题清单，逐一开展整改销号。

三

持续加大质量问题处理力度

优化内外部质量信息反馈、处理流程和职责，持续利用“拉条挂账”和质量分析会督导质量问题。对质量工作表现突出的人员和单位适时奖励；对质量问题责任单位和个人实施责任追究。

四

持续加强基础能力和质量文化建设

着力加强检验检测能力建设，总结提炼公司质量文化内涵，对员工实施典型质量案例教育和质量文化宣贯。

04

加强质量文化建设，推进质量能力提升

榆林市老闫家食品有限公司首席质量官 祝春波

一

完善企业质量管理体系方面

编制了《质量手册》《程序文件》，质量体系运行组织结构完整、层次清晰、质量职责明确。

二

质量资源管理方面

提高员工素养。设备专人专管、维护运行记录完整，使设备始终处于良好状态。

三

产品实现过程保障方面

对供方和需方进行严格确认评审，建立健全原材料采购制度，所有成品在出厂前都进行严格检验。

四

测量分析和改进方面

对不合格品有管控、有处置、有纠正、有预防等措施和方案，定期组织人员进行内部质量管理评审。

五

质量文化建设方面

塑造质量文化，培养员工质量信念，弘扬质量精神，约束和规范每一位员工的生产经营活动。

六

质量安全建设方面

推行安全管理和专项安全治理，推动质量安全建设向纵深拓展。

05

强化质量品牌建设，打造全省旅游服务标杆

汉中石门栈道风景区旅游开发有限公司总经理、首席质量官 陈军

一

建独特企业文化，明方向聚人心

定期开展一线谈心交流、问卷调查、总经理座谈，采纳员工建议。

二

创新用工机制，重视人才培养

开展集中学习、技能比赛、轮岗锻炼等方式，培养后备人才。

三

以游客为中心，打造极致服务

制定了15项《旅游服务标准》和28项《旅游管理标准》。

四

坚持市场导向，重视创新产品

围绕管理、服务、项目、技术四方面持续创新，培育工业旅游品牌，开展“云旅游”直播，打造二十余项特色旅游成果。

五

强化品牌建设，不断扩大影响

开发“萧何月下追韩信”“曹操斩杨修”“褒姒迎亲”等特色演艺项目。

六

坚守安全底线，确保游客安心

抓安全学习培训演练，抓安全主体责任落实，抓风险隐患排查整治，抓台账记录完善填报。

七

践行两山理论，做优游览环境

坚持生态优先，设立保护基金，开展文物保护。建立“国家级水产种质资源保护区石门库区管护站”。

八

保持感恩情怀，履行社会责任

组建青年服务队，常态化开展“学雷锋”“一争两服务”等活动。围绕乡村振兴、脱贫攻坚推动当地村镇经济快速发展。

06

“瀛”在质量，一起向未来

陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司首席质量官 刘仰

一

履职担当，用“力”开展质量管理提升

开展质量管理提升行动，落实瀛湖景区“市政府管总，市场监管局主导，瀛湖管委会主责，安文旅主创”管理模式，建立涵盖“组织、理念、人才、财务、制度、创新”等六大保障体系。

二

创新举措，用“情”打造旅游标准体系

以旅游标准化为抓手，全力搭建全域瀛湖旅游标准体系，牵头成立陕西省旅游景区服务标准化技术委员会，编制《陕西省旅游景区服务标准化建设规划》。

三

牢记初心，用“心”提升旅游服务质量

成立跨部门服务质量改进小组，全力实施瀛湖旅游服务“六心”质量工程。

07

以客户为中心的质量管理实践

西安重装韩城煤矿机械有限公司首席质量官 师岗

一

以质量为中心，为客户创造价值

坚持“为客户创造价值”的质量管理理念，围绕客户需求制定公司战略、强化组织管理。

二

完善质量管理体系，实施全面质量管理

深入开展质量攻关、质量改进活动，运用先进质量技术工具和方法，提升质量管理水平。

三

健全质量奖励机制，建立质量追溯管理

建立健全奖惩机制，驱动全员关注并参与产品研发设计、运行维护等全生命周期的质量管理。

08

陕西东科制药质量管理经验分享

陕西东科制药有限责任公司首席质量官 徐良峰

一

培养高素质生产质量团队，筑牢企业发展基石

组建50余人质量管理团队，制定了详细的人才培养考核制度。

二

健全培训体系，促进质量意识、技能提升

建立了新入司员工培养体系，开展了“周二质量课堂”“精品课堂讲师评选”等系列活动。

三

甄选道地药材，严把质量源头关

制定了供应商管理、审计、质量考评等管理制度，定期对供应商进行现场审计、质量考评，确保把好产品源头质量关。

四

搭建四级质量管理架构，规范产品过程控制

落实班组级、车间级、公司级、集团级质量问题分析改进制度和专项审计。

五

优化工艺技术，提升产品质量

成立了药物研究部、生产技术部，专门解决生产及检验过程中的技术问题。

原标题：《质量月|首席质量官谈质量》

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