奋战疫情防控一线 中国电信10000客户服务中心为百姓排忧解难

根据疫情防控要求，近日中国电信四川成都分公司线下营业厅暂停营业，在此期间，中国电信四川公司10000客户服务中心为广大用户提供在线自助服务和7X24小时在线人工服务，让广大百姓足不出户解决充值查询、障碍报修等通讯问题。

疫情期间，作为线上重要服务渠道，中国电信四川公司对10000客户服务中心云桌面进行紧急扩容，全力保障10000客服人员居家办公所需。同时，紧急启动了现场+居家服务模式应急方案，7X24小时不间断提供服务。成都“静默”期间，在用户不能出户的情况下，中国电信四川公司客服语音、文字客服、视频客服、投诉处理团队、外呼组客服共计900余名员工，用听得见和看得见的微笑，用爱心、责任心汇聚成涓涓细流，温暖着中国电信四川公司6000多万用户的心。

青春正当时，奋斗新征程。众所周知，在客服中心900余名客服代表居家办公的情况下，对管理来说无疑是巨大的挑战。中国电信四川公司10000客户服务中心干部员工，充分发挥党员先锋模范作用，现场值守的21名电信员工，同吃住、保通信、战“疫情”。

因疫情影响，近日成都市市长热线话务量暴增。9月4日，为确保成都市12345热线畅通，按照成都市委、市政府安排部署，中国电信四川公司紧急调动20名员工到场支撑。

中国电信四川公司积极承担社会责任，在保证电信网络及10000号热线畅通的同时，全力保障12345热线畅通。

正是这些普通电信人的逆行背影，温暖守护着防疫通信“生命线”。他们以“越是艰险越向前”的战斗姿态奉献在先、冲锋在前，为打赢这场疫情防控阻击战贡献着电信力量。