战“疫”有我|中国电信贵州贵阳分公司暖心服务“实打实” 贴近群众“心连心”

当前，贵州省贵阳市疫情防控形势复杂严峻，中国电信贵州贵阳分公司始终关注社会动态，聚焦民情民意，真心实意为群众办实事解难题。

云端助力 停课不停学

贵阳分公司主动做好贵阳各校区的客户关怀与沟通，积极响应学校提出的网络提速、临时开通需要，并梳理出疫情期间校园学生用户装移机服务方案，同时以线上方式对贵阳区域内全体云网校园进行集中支撑、集中处理，为学生用户网络问题进行答疑解惑，全力保障疫情期间校园用户网络顺畅、网课无忧。据不完全统计，贵阳分公司疫情期间线上维系校园客户85次，校区支撑92次，处理各类网络障碍192次。此外，贵阳分公司积极做好天翼高清“空中黔课”网络保障，确保广大中小学生“停课不停学、离校不离教”。

营业渠道 服务不中断

“线下临时闭店，我们到线上去”！中国电信贵州贵阳分公司严格遵守疫情防控工作要求，按照分区、分时、分策“三分”营销法，制定静默管理区域电子渠道经营服务工作方案，通过企业微信、业主群进行无接触经营和服务工作，做到关店不停业。

中国电信贵州贵阳分公司中华南路营业厅开启线上企业微信小易客服，接受业务咨询和业务办理，在防疫政策允许的区域，提供号卡配送上门服务。9月7日，中华南路线上营业厅小易2号线，接到一名社区志愿者因手机卡坏了急需补卡以保证继续投入防疫工作的需求，小易2号线迅速将此信息传回中华南路营业厅远程柜台客服，通过线上远程的方式办理好补卡事宜，并于7分钟后将卡送到了志愿者手上。截至9月9日，中南厅线上渠道已接待客户235人次，接受咨询、查询72次，交费30次，推送发票、账单明细52张，线上复通码25次，业务办理34次。

云岩区分公司、观山湖区分公司除提供线上服务外，在防疫工作规定要求下，组织应急人员坚持电信厅店的正常营业，对疫情防控厅店工作做好提前部署，开设受理台席，门岗固定防疫岗位，保障群众可以正常、有序、安全地办理电信业务。截至目前，观山湖、白云、云岩、清镇、息烽区域有7家营业厅可以正常开业。

特殊人群 关爱不打烊

疫情防控期间，关心关爱特殊人群尤为重要，特别是脱离数字鸿沟的独居老人。9月5日，一位85岁的老人，独居在家，手机突然不能正常上网了，非常着急。老人手脚耳朵不灵便，手机使用也仅限于基本接听，刷点视频，其它类似照片发送、微信添加朋友、连接WiFi等操作都不太懂，更不知道光猫、机顶盒、路由器是什么。接到老人10000号的工单后，因疫情防控期间无法上门，贵阳分公司工作人通过VOLTE视频电话，耐心细致地教老人如何识别光猫、WiFi等设备，如何拔插电源、重启设备、选择数据等操作，一步步引导老人配合查障，处理问题。在此期间，老人中断视频电话去做核酸检测，手机进行了两次充电，工作人员一直耐心等待，细心帮助老人，直至网络恢复正常，经过前后4个多小时的处理，终于让老人用上了高速WiFi，还教会了老人如何添加微信、翻转视频画面等技巧。

9月8日，乌当区疫情防控区域内，一个学生在隔离期间因手机停机无法与家人联系，家中老人非常着急。得知情况后，贵阳分公司迅速处理，5分钟内完成了开机，让孩子给老人报平安，送安心。此外，工作人员还手把手教会隔离期间的孩子们上“空中黔课”，跟上学习进度。

“电信大白”的坚守付出，也赢得了孩子们的关爱回报，他们将写着“辛苦了!”的小纸条送给“电信大白”，一起加油战胜疫情。

为群众办实事，好服务暖人心，面对严峻的疫情，中国电信贵阳分公司坚定践行“用户至上 用心服务”，电信人与全市人民心连心，“翼”起抗疫，共渡难关。