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消费者网购买到过期牛排续:商家称误将残品发货,已退一赔十

澎湃新闻记者 冯茵伦
2022-09-22 17:55
来源:澎湃新闻
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近日,杭州的张女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她于2022年9月14 日在淘宝APP天猫企业店铺“大希地旗舰店”购买了3袋厚切菲力牛排,收到后发现该产品已比标称的保质期过期4天。她联系店家要求退款并支付价款十倍赔偿金,但对方要求将过期产品寄回核实后才能提供处理方案,双方一度协商未果。

9月22日下午,张女士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),涉事店铺已退款并支付价款十倍赔偿金,共计3289元。

涉事店铺客服人员反馈排查情况及处理结果。张女士 供图

澎湃新闻报道后,根据张女士提供的聊天对话截图,9月20日下午,涉事店铺客服人员主动联系称,过期牛排是拣货员工误把残品区货物拣出发货,已对该员工进行教育改正并将所有过期品货物封装上架到高层,并表示提供退款及支付价款十倍赔偿金的赔偿方案,共计3289元。

6月22日下午,张女士反馈,已回寄过期牛排,并收到了退款及赔偿金。

    责任编辑:崔烜
    图片编辑:朱伟辉
    校对:张亮亮
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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