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孩子游戏充值八千半年退费未果,澎湃报道后杭州炎魂称退六成

澎湃新闻记者 段彦超
2022-09-28 15:00
来源:澎湃新闻
澎湃质量报告 >
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9月28日,江苏徐州的靳先生告诉澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn),在澎湃新闻报道他的孩子大额游戏消费未能成功退费一事后,杭州炎魂网络科技有限公司(以下简称“杭州炎魂”)客服联系他,称可以退费六成。

澎湃新闻此前报道,3月18日,靳先生发现11岁的儿子在杭州炎魂旗下游戏《忍者必须死3》中充值36笔,消费7829元。当天,靳先生联系杭州炎魂客服申请退款,并按要求于3月21日把相关材料发了过去。然而,事情至今没有解决。

聊天记录显示,发现此事当天靳先生即进行投诉。杭州炎魂客服表示,通过查看游戏账户的消费订单,有苹果IOS充值,还有安卓充值,IOS充值的部分需要联系IOS客服,安卓充值的部分按照提示准备好相关材料,他杭州炎魂客服会跟进处理。

3月19日,靳先生致电苹果客服申请退款,但被拒绝。3月21日,靳先生按照杭州炎魂客服要求,提供了本人身份证,儿子户口本页、扣款截图、扣款汇总表(安卓充值)、孩子账号等证明材料,并签署了一份关于加强对孩子管理的承诺书。对何时能退款,杭州炎魂客服表示,会催促一下,以审核人员电话联系为准。

靳先生说,因为迟迟得不到回复,今年8月、9月,他先后向杭州市信访12345热线、全国12315网络平台、杭州市文化市场行政执法队投诉。9月22日,杭州炎魂客服来电称可以退一半费用。对此,靳先生明确表示拒绝。

9月28日,靳先生提供的证据显示,此事经澎湃新闻报道后,杭州炎魂客服9月27日联系他,称可以按照60%的比例退款,理由是家长监管也有责任。对有些游戏相同情况下能够百分之百退费,客服称,平台退费有高有低,每个平台不一样,他们只能退60%。

澎湃新闻联系杭州炎魂,一直未获回复。

靳先生向澎湃新闻表示,考虑到如果起诉,维权时间成本很高,他已决定同意该解决方案。

    责任编辑:崔烜
    校对:施鋆
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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