万科物业为空巢老人建立服务指南

9月29日，万科物业发布《空巢老人物业服务指南》（下称《服务指南》）。据了解，这是物业行业首次发布该类指南。

根据国家卫健委公布的《“十四五”健康老龄化规划》，“十四五”时期，我国人口老龄化程度将进一步加深，60岁及以上人口占总人口比例将超过20%，进入中度老龄化社会。

人口老龄化程度加深的趋势下，空巢老人是更应受到关注的群体。《服务指南》样本选取万科物业在全国所服务小区范围内13270位空巢老人。据万科物业统计，空巢老人对服务的需求中，“有紧急事项可以一键呼叫管家”占比最多，达64.4%。另外，对家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。

管家或志愿者上门关心老人

《服务指南》将居住环境安全、陪伴、社交方面作为物业服务的主要发力点。为保障社区老人的居家安全，万科物业研发了摔跤救命神器等一批智能设备，老人在家一旦摔跤就能迅速感应和报警。管家联合社会各界组织为各个年龄段的老人提供社团及社区文化活动等服务。针对高龄老人买菜难、做饭难等问题，万科物业计划联合政府建设“长者食堂”，提供就近、便捷助餐服务，并探索为周边老年居民提供送餐等个性化服务。面向社会招募志愿者，定期采购基本生活物资与药品，解决老人行动不便、无法搬运米、油等大件重物的生活难题。

此外，为让老人跟上潮流，增加生活便利性，万科物业组织管家或志愿者教老人学会使用微信、支付宝、医院挂号、外卖网购、抖音等手机软件，教学的同时，还能让老人获得暖心的陪伴感。