定性！反向抹零属违法｜锐知

客观 理性 独家 独到

近日，

辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，

结账时发现账单不对劲，

总共消费了930.9元，

收款时竟被“反向抹零”，

收取了931元。

账单小票 图源：央视网

男子找到收银员讨说法，

收银员称这是正常的“四舍五入”，

抹零，零头超过5就往上抹，

反之就往下抹，

男子表示从来没听说过抹零还能往上抹。

而店员反倒觉得男子不可思议，

称“你要是差这一毛钱我转给你好吧？”

当男子将事情上传网上，

不少网友都“气笑了”。

此后，

涉事餐馆就此事致歉，

表示当日系统抹零操作不当，

愿意接受相关部门处理。

现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客，

及时联系并道歉，退回多收钱款。

6日，大连市监局发文称，

该事件已立案调查，

“反向抹零”属违法违规行为。

大连市场监督局公告 图源：大连市场监督公众号

常见，但违法

“抹零”本是减少现金找零的麻烦，

“让利于民”的善意行为。

但在移动支付日益普及便捷的当下，

不法商家利用收款“四舍五入”、

“反向抹零”等行为，

侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权的现象时有发生。

事件上热搜后，

不少网友纷纷表示自己遇见过类似情形。

常见不等于合法。

在多起案例中，

“反向抹零”相关商家均遭罚款，

今年，

在福建省厦门市某餐饮店，

消费者刘某就餐消费189.5元，

但支付系统实际扣取190元。

对此，该餐饮店负责人声称

收银系统默认“四舍五入”，

拒绝退还“反向抹零”的5毛钱，

被当地市场监管部门罚款4148.41元。

厦门市市场监督管理局执法人员表示，

该行为违反了《中华人民共和国价格法》

相关规定。

同时，经营者“反向抹零”却没有告知消费者，

侵犯了消费者的知情权。

相关新闻 图源：新华网

去年，

厦门吴女士到猪肉店买肉，

结算后她发现小票上的金额是133.656元，

商家却“反向抹零”收了她134元。

吴女士向翔安区市场监管局投诉，

猪肉店因此被罚款2000元。

此后吴女士再次到同一家店买肉，

又遭“反向抹零”。

吴女士再次投诉，

市场监管部门认定猪肉店收取未标明的费用，

作出处罚，

责令猪肉店改正违法行为，

没收违法所得，

并罚款3800元。

账单小票 图源：央视网

1毛钱，也是消费者权益

少收钱可以，

多收钱万万不可以。

根据《消费者权益保护法》和《价格法》，

消费者有权获得质量保障、价格合理、

计量正确等公平交易条件，

有权拒绝经营者的强制交易行为；

经营者不得在标价之外加价出售商品，

不得收取任何未予标明的费用。

在“反向抹零”的类似事件中，

如果在消费者提出异议后，

商家依然拒不退还，

或者讽刺挖苦消费者，

或者以糖果等替代该“零头”的，

还涉嫌强迫交易。

即使是因疏忽将价格“标高”，

也涉嫌对消费者的欺诈。

法官提醒，

“反向抹零”属于违法行为，

不得存在侥幸心理。

“不得在标价之外加价出售商品，

不得反向抹零，

不得收取任何未标明的费用。

如果存在价格违法行为，

经营者要向消费者退还多收取的价款

或者要被没收违法所得，

还可能面临监管部门的罚款，

如果情节严重的话，

会被责令停业整顿，

或者吊销营业执照。”

消费者遇到这种情况，

可保留好相关票据及付款凭证，

拨打12315投诉举报，

及时向市场监管部门进行反映，

捍卫自己的合法权益。

来源：央视网综合自正观新闻、南方都市报、澎湃新闻、中国青年报、新华社、大连市市场监督管理局

值班编辑：仲雅、柳天澍（实习）

校对：浸月

编辑：王星

主编：林双木

监制：施进军

原创内容荐读

唐山打人案掀起实名举报潮，带来五大“假设”仍然待解｜锐思宾利大战劳斯莱斯，不懂惜福才会一地鸡毛｜锐读人教版教材插画难看，为何占据热搜榜7个位置？｜锐思必须严惩！16岁初中生在校分娩拷问社会保护底线｜锐见小创新大收益——核酸“男女分采”带来的五大价值｜锐眼比亚迪小鹏接连“翻车”，新能源汽车岂能丢了环保初心｜锐评让孩子学煮饭种菜，国家对抗溺爱的新尝试｜锐评服务业干成管理业，区区物业好大的官威！｜锐见秦能灭六国，为何有李斯有法治却亡国？！｜锐读江歌案宣判：世界最可怕的，就是丑陋的人心丨锐见《企观锐角度》系企业观察报社属新媒体号。

《企业观察报》（CN11－0279）创刊于2013年7月1日，是在国务院国有资产监督管理委员会的领导和支持下，由中国企业改革与发展研究会主管主办，专注于财经类报道的周报。

2021年10月，企业观察报、企业观察报微博、企业思想家微信公众号入选国家网信办公布的最新《互联网新闻信息稿源单位名单》。

原标题：《定性！反向抹零属违法｜锐知》

阅读原文