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数说|这个“双11”,我被AI促销电话轰炸

澎湃新闻 实习生陈芙蓉 记者 卫瑶 王亚赛 陈良贤
2022-10-27 12:10
来源:澎湃新闻
美数课 >
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过去几年,每到“双十一”,营销短信的“狂轰滥炸”都让人头疼。工信部明令禁止后,不胜其烦的短信问题才得到一定程度的缓解。但到了今年“双十一”,一些商家又出了新花样。

最近几天,不少网友反映自己密集接到网店的营销电话,提醒他们“双十一”活动已经开始。这些来电大多显示为私人号码,而且还不是真人,是声音逼真的AI语音。

澎湃新闻收集并分析了社交媒体上一千多条提到“双十一”营销电话的帖子,看看大家是如何评价这波疯狂的促销来电的。

AI电话,成商家营销新宠

汪宇是上海的一位90后白领,经常网购的她最近接到了不少美妆品牌的促销电话。但是,她没有像以前一样立即挂断,“对方的声音太好听,我就从头到尾听完了。”汪宇说。

今年“双十一”,汪宇接到了多个类似这样的促销电话。(点击播放录音)

而让汪宇不想挂断的促销电话,其实是人工智能语音。

只是,再好听的声音,不分场合、不分频次地呼叫,也会让人招架不住。

和营销短信一样,为了提升宣传效果,一些商家在使用营销电话中也采取了“轰炸战术”。网友 @TS11什么时候出啊 就统计发现,自己一天内就接到了5个商铺店家的广告电话,而同时间内收到的促销短信不过才7条。

而且对很多人来说,短信可以不马上看,但电话不得不立马接,其打扰程度有过之而无不及。

由于商家使用私人号码来促销,这导致消费者很难分辨,很多人更是因为工作需要,怕漏接重要电话而被骚扰。

双十一的各位商家们,不要再给我打电话了好嘛,每一次接起来我都以为是面试电话,一下午能给我来好几个。。。我真人麻了。。。让我好好跑会儿代码不行嘛 ——网友 @尘曼沫

而且尽管 AI 客服声音逼真,但它们基本感知不到客户的情绪。不少人在电话这头明确表示不需要、不会买,电话那头的机器人依旧在不紧不慢地推销着自家的产品。

更闹心的是,短信有回复“TD”可退订广告,而目前大家接到的促销来电里,还找不到任何退订的渠道。

AI来电越来越多,我们该如何应对?

电话营销并不是新事物,很多人都接到过装修、借贷、商铺等的商品推销电话,只是随着人工智能技术的成熟与应用,越来越多的商家用起了这种执行稳定、声音还好听的AI电话。

但目前为止,根据我们的统计,“双十一”促销电话主要集中在美妆领域,其中也以大牌居多。

网友 @黄棠一宸 就很惊讶地表示,“现在双十一这么卷了吗?各一线大牌挨个给顾客打电话,我已经接到好多了。”

而这一波促销电话,引发了很多人对这些大牌的反感。有人直言:“每接一个这样的电话,我对品牌的好感度就减50%,也就是接到两次就拉黑的程度。”

这可能不是嘴上说一说。

为了不再接到这些商家打来的促销电话,很多人都在研究分享自己找到的应对方式,其中被多个人验证十分有效的方式,就是去商铺退订或注销会员。

只是一家一家地退订,过程非常繁琐,有人发现,联系网购平台的客服,提供自己的电话号码,就能一次性退订所有商家的店铺。只是这种方法有局限性:不是88VIP会员的话,就享受不到这种服务。

除此之外,网友们还总结出了一些“粗暴”的办法,例如手动过滤一些地方的来电。网友 @不熬夜的兔子 就提到,因为被骚扰了太多次,因此现在凡是来自江浙沪的未知号码,自己就一律不接。

除了以上这些方法,向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉也是一种方法。

因为根据2021年11月1日起实施的《个人信息保护法》,未经消费者允许就推送商业信息和广告宣传行为,涉嫌违法。

而商家在使用电话营销中,也应提供方便的退订方式。国家市场监管总局在去年发布的第 37 号令中就明确了:“网络交易经营者发送商业性信息时……消费者明确表示拒绝的,应立即停止发送,不得更换名义后再次发送。”

绝不是无论顾客怎么在电话里说“我不想再接到广告了”,声音好听的 AI 客服仍自顾自地推销。

(文中受访者汪宇为化名)

    责任编辑:吕妍
    校对:施鋆
    澎湃新闻报料:021-962866
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