知晓｜12~20℃，北京12345热线新规范明年起实施！这些事项须1小时内派单，2小时内反馈！

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事关食品安全！2023年3月1日起施行

近日从市场监管总局获悉，由市场监管总局印发的《食品相关产品质量安全监督管理暂行办法》将于2023年3月1日起施行。

暂行办法明确生产销售者“第一责任人”的主体责任和市场监管人员的属地监管责任，要求生产者配备质量安全总监和质量安全员，进一步明确企业主体责任、政府领导责任、综合监管责任和直接监管责任，充分保障食品相关产品质量安全。

在生产全过程监督检查方面，暂行办法建立了涵盖生产、贮存、包装等关键环节食品相关产品生产全过程控制制度。要求生产者建立原辅料管理、生产关键点控制、出厂检验控制等管理制度以及控制措施，实现食品相关产品质量安全追溯，保证从原辅料和添加剂采购到产品销售所有环节均可进行有效控制，并及时排查生产过程中存在的安全风险隐患。

暂行办法聚焦生产行为难规范、监管制度不健全等突出问题，着力打通协同监管堵点，明确全覆盖例行检查、日常监督检查、专项监督检查等要求，细化检查要点、检查内容和结果处置等规定。

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全国职校加快培养非遗“传人”，一批非遗保护紧缺专业将开设

教育部日前发布消息，将加快发展非物质文化遗产传承保护所需的新兴和紧缺专业，健全专业动态调整的机制以及招生就业与专业设置联动机制。目前，全国已有162个职业院校设置了民族文化传承与创新示范专业点，推动非遗传承领域高质量技术技能人才培养。

非遗是中华优秀传统文化的重要组成部分。教育部在答复政协第十三届全国委员会第五次会议《关于加强职业院校非遗技艺专业建设的提案》中提到，为优化非遗职教专业布局，教育部在《职业教育专业目录（2021年）》中专门设置了民族音乐与舞蹈、民族美术、民族服装与饰品、戏曲表演、民间传统工艺、民族工艺品设计与制作等中职专业；民族表演艺术、民族美术、民族服装与饰品、民族传统技艺、中国少数民族语言文化等高职专科专业以及戏曲表演、工艺美术等高职本科专业。

目前，全国共有162个职业院校设置了民族文化传承与创新示范专业点。未来，教育部将加快发展非物质文化遗产传承保护所需的新兴和紧缺专业，健全专业动态调整的机制以及招生就业与专业设置联动机制。建设国家教学标准体系，发布一批相关领域专业简介、专业教学标准。推动企业深度参与职业教育，积极吸纳非遗代表性传承人担任外聘教师或实习导师，支持鼓励职业院校建设相关专业实训基地和大师工作室。

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北京12345热线新规范明年起实施！这些事项须1小时内派单，2小时内反馈

说不清该归谁管的“疑难杂症”，可通过督办，现场进行责任划分。北京市地方标准《12345市民服务热线服务与管理规范》近日在北京市市场监管局网站公布，新规范将从2023年1月1日起实施。

新规范提出，涉及疑难、重点、重复投诉、区域交叉、权属不清等诉求，市民热线服务工作机构组织可要求承办单位按照规定时间抵达诉求现场，核实诉求情况，进行责任划分。

如何受理派单？

12345市民服务热线应每周7×24小时受理诉求。诉求包括语音、文字、图片、视频等形式。在受理诉求的过程中，热线服务人员应用语规范、用词准确，避免出现质问、反问的语气和含糊不清的答复，耐心细致地引导诉求人高效表达诉求。

不能直接答复的诉求，12345市民服务热线服务人员应依据承办单位职责，“分类”派单。其中，权责明确、管辖清晰的诉求，直接派单至承办单位；涉及多个单位的诉求，指定一个单位牵头办理；无法直接派单至具体承办单位的诉求，派单至诉求所属行政区域的区人民政府。

新规范特别对派单时限提出了要求。例如，突发事件、不稳定因素、公共卫生事件以及其他可能造成生命财产损失的诉求应在1小时内派单；水电气热等基本民生保障和极端天气等诉求应在2小时内派单；一般诉求应在24小时内派单，话务量大量集中时，应在48小时内派单。

如何承办？

新规范提出，承办单位宜提供每周7×24小时服务。其中，突发事件、不稳定因素、公共卫生事件以及其他可能造成生命财产损失的诉求应在15分钟内签收；水电气热等基本民生保障和极端天气等诉求应在30分钟内签收；一般类诉求应在24小时内签收。

承办单位签收后，应及时联系诉求人核实情况、查清事由、落实解决。涉及多个单位的诉求，首接单位应牵头协调办理，办理时可运用“街乡吹哨、部门报到”、协调会商等方式。承办单位办理过程中，应与诉求人保持沟通、核实具体情况、听取诉求人意见建议、告知办理进展，并根据需要查看现场。

如何反馈？

诉求办理如何，承办单位应将办理情况告知诉求人。突发事件、不稳定因素、公共卫生事件以及其他可能造成生命财产损失的诉求应在2小时内反馈；水电气热等基本民生保障和极端天气等诉求应在24小时内反馈；一般诉求应在7个自然日内反馈；复杂疑难诉求应在15个自然日内反馈。

即使诉求未解决，也要反馈主责单位、未解决原因、下一步工作措施及落实时间等信息。如果诉求属于不能解决的类型，则要反馈不能解决原因或困难、有无研究工作措施等内容。

如何督办？

其中，针对即将到期的诉求，12345市民服务热线系统进行催办；已经到期的诉求，12345市民服务热线系统进行督办。针对无法协调推动、职能空白的诉求，通过专报，经领导审批后，下发至承办单位， 并要求承办单位限期书面反馈办理结果。针对公共应急、集中反映、多次流转未解决的诉求，市民热线服务工作机构组织承办单位以会议的形式协商推动解决。涉及疑难、重点、重复投诉、区域交叉、权属不清等诉求，市民热线服务工作机构组织要求承办单位按照规定时间抵达诉求现场，核实诉求情况，进行责任划分。

未按时、不配合、不接受协调的承办单位将进行通报。对问题集中和考评靠后的承办单位将进行专项督查督办、实地督查督办，推动解决群众反映集中的诉求；对办理过程中存在的对诉求人提出的诉求推诿扯皮、敷衍塞责的情况，同样将进行督办。

如何回访考评？

12345市民服务热线电话应开通“好差评”提示功能，电话挂断前，主动提示诉求人通过电话按键等方式对服务质量进行评价。诉求人每接受一次12345市民服务热线电话服务后，可进行1次评价。服务质量有效投诉率应不高于万分之三。

办理时限期满后，应全部或抽样联系诉求人进行回访。电话回访时，应在征得诉求人同意的情况下进行回访，诉求人明确表示不接受回访的，不进行回访。回访人员不应使用倾向性、诱导性的语言引导诉求人。

诉求承办情况如何，应定期进行考评。考评指标应包括响应率、解决率和满意率。统计分析考评结果可作为政府绩效考核、行业监管、党建评价、机关效能建设考评及相关专项考评工作的依据和参考。

便民

海淀24小时核酸检测采样点增至12个

提醒

北京这些景点近日暂时关闭，别白跑一趟

中央电视塔景区：10月15日起暂停营业

10月11日，中塔有限责任公司发布通知，因内部装修，中央电视塔景区及旋转餐厅于2022年10月15日暂停营业，具体恢复营业时间另行通知。

中国地质博物馆：10月11日起闭馆

10月11日，中国地质博物馆发布闭馆公告，自2022年10月11日（星期二）起闭馆，恢复开馆时间另行通知。

中国法院博物馆：10月11日起临时闭馆

10月11日，中国法院博物馆发布闭馆公告，自2022年10月11日起临时闭馆，具体开放时间另行通知。

首都粮食博物馆：10月11日起暂停开放

10月11日，首都粮食博物馆发布闭馆公告，自10月11日起暂停开放，恢复开放时间另行通知。

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秋季防火安全知识！这些要谨记

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小贴士

鸡蛋放进冰箱，这样储存最好！

把鸡蛋放进冰箱不只是简单的开关门，还要注意3个细节。

第一步：储存前不要洗

鸡蛋表面有一层薄膜，既可以阻挡外界细菌进入鸡蛋内部，又可以保持水分不会流失，从而保证新鲜度、保留营养物质。鸡蛋买回家后，可以直接存放，无需清洗。

第二步：擦掉表面污物

如果购买的是产出后未经任何处理的鸡蛋，要用干净的布轻轻擦掉表面污物，以免交叉感染。

第三步：“大头”朝上放置

由于水分和二氧化碳的挥发，鸡蛋内部会形成气室；气室通常在鸡蛋的大头部位。大头向上摆放能提高鸡蛋内部的稳定性，使得蛋黄不会贴近蛋壳。

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来源：人民日报、新华社、央视新闻、北京日报、中国应急信息网、生命时报、墨迹天气等

编辑：石楠

监制：闫长禄

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原标题：《知晓｜12~20℃，北京12345热线新规范明年起实施！这些事项须1小时内派单，2小时内反馈！》

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