网络购物起纠纷，微信调解促和解|为群众办实事

耐心解纠纷

主动促和解

近日，榆阳法院高新区法庭依法审理了一起网络购物纠纷案件，承办法官通过电话、微信多次沟通调解，最终促使原、被告双方达成和解协议，原告撤回起诉。

原告在被告所经营的拼多多店铺里面购买一台三星手机，价格为3299元，收到货后发现手机存在问题，一直反复重启无法正常使用。后原告与被告协商更换一台新手机，在收到新手机后，原告在使用几天后发现新手机依旧存在质量问题，于是联系被告准备退货，被告以已超时为理由不予退货。原告无奈将手机送至三星官方售后进行维修，三星官方给原告电话回复说此机属于国行手机，激活时间为2020年1月份，现已过保修期限，需要原告自行承担维修费用。为维护自身合法权益，原告无奈诉至法院。

经了解，此案被告住所地为广东省，且所涉案款数额较小仅为3299元，考虑到其到庭参加诉讼的成本较高，法官主动与被告进行电话沟通，在征得原被告同意后，建立微信群调解此案。经过双方当事人对证据进行质证核实，双方均认可手机款项数额为3299元这一事实。最后双方达成一致意见，被告返还原告3299元，原告将手机邮递给被告。至此，该起纠纷圆满化解。

高新区法庭始终把“为群众办实事”落实到具体案件审理过程中，在保障当事人权利的同时，又能快速审理案件。不仅让当事人少跑腿，也让审判工作更高效。

原标题：《网络购物起纠纷，微信调解促和解|为群众办实事》

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