上海影视服务升级为“双窗口”运作

10月26日，上海市广播影视制作业行业协会、上海市影视摄制服务机构、上海市版权服务中心在中国（上海）网络视听产业基地揭牌，比起此前在巨鹿路709号时，这个享誉全国的“剧组保姆”规模扩大了很多。今后，行业服务将在产业基地和中山南二路的上海数字文旅中心实行“双窗口运作”。

揭牌仪式

成立于2014年的上海市影视摄制服务机构，在过去8年，已在全国很多剧组之间口口相传，影视拍摄、版权交易、版权纠纷调解等周到服务，已经成为上海影视产业环境的窗口和缩影，曾被国家广电总局相关负责人称赞为“全国第一块牌子”。疫情以来，虽然许多的咨询类服务都转到了线上，但扩大线下窗口的规模，依然是健全现代公共文化服务体系的重要体现。

随着上海市影视摄制服务机构、上海市版权服务中心两大机构，共同搬迁到了位于闵行的中国（上海）网络视听产业基地，办公场所规模大幅提升，机构也拿出办公区域里的大面积来打造“第二服务窗口”，实现影视服务的“双窗口运作”。

位于产业基地的服务窗口

记者在现场看到，位于产业基地里的服务窗口多达7个，包括了行业协会的服务窗口、影视摄制服务机构服务窗口、版权服务中心服务窗口、版权纠纷调解中心服务窗口、网络视听产业基地服务平台服务窗口、法务咨询窗口和文化金融服务工作站服务窗口。

“办公条件改善之后，我们第一个想到的就是如何拓展服务广度、提高服务深度。”上海市广播影视制作业行业协会秘书长于志庆介绍，“从2014年的服务机构挂牌成立至今，我们给影视产业提供的服务细分领域越来越多，现在已经涵盖了摄制服务、版权交易、法律服务、金融服务、产业投资等板块；服务流程也越来越健全，全国很多兄弟单位甚至把我们的工作机制当成了模板。”

疫情改变了属于影视行业的生态，机构的服务事项大多也都已经实现了“线上收件”“线上解决”。如今服务窗口的“材料提交”功能已经大幅弱化，这种背景下，为何还要强调线下实体窗口的功能？于志庆解释说，线下窗口的沟通效果，也是程式化的线上流程所无法取代的，“服务的根本，还是人，很多问题尤其是咨询和纠纷调解，线下的交流更能释放善意、体现用心程度——服务的温度，才是‘上海服务’能成为品牌的精髓。”

服务成标杆

服务机构的工作人员透露，疫情对影视产业造成了不小的影响，原本热闹的剧组拍摄服务，今年确实减少了很多，“但需要我们提供服务的单位并不少。”比如北京一家剧组，此前已经在英国拍完了三分之一的内容，剩下的内容需要在国内城市完成，他们前来咨询政策、拍摄环境，甚至连上海的文化发展基金扶持怎么申报，事无巨细地得到了服务机构耐心和细致的解答，最终也让上海成为他们拍摄城市的第一选择。

剧组送的致谢锦旗

剧组《人生·路遥》在上海的拍摄工作结束后，需要转战陕西继续拍摄。在上海疫情封控期间，考虑到各地疫情防控政策的差异，上海市影视摄制服务机构主动联系了陕西省影视摄制服务中心，提前为剧组的转场拍摄做好准备工作，针对包括剧组人员人数、所涉及的拍摄地、初步的拍摄计划、场景置景方案、疫情防控要求等方面，进行了多次细致的沟通联络，以确保剧组落地能够快速顺利地进行拍摄。

“时代在发展，服务方式在更新，但服务的核心永远不能变。”于志庆说，在影视产业遇到困难的当下，服务更是重中之重，“这对恢复行业信心、带动产业回暖，具有重要作用。”

工作人员的办公桌上贴的提示

此外，作为服务窗口的后端协调平台，巨鹿路的办公室仍然保留，方便工作人员在收到服务需求后高效运转，让服务一如既往保持灵敏的触角。