购物避坑，网购法律指南你看了吗？

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各位女生，准备好了吗？

双十一它来喽！！！

购物券有领吗？

购物金充值了吗？

满减规则弄明白了吗？

定金、尾款有支付吗？

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小编特意咨询了嵊泗法院法官们给大家整理了双十一避坑指南，秘籍在手放心“剁手”，双十一清空购物车“冲冲冲”。“定金” 不能退

法官，我双十一预售付了定金，现在我不想要了，可以联系客服把定金退回来吗？

法官释法

定金具有担保合同履行之意，一般不得超过合同标的的20%。对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。

“买贵了” 可以退

法官，我买的一套茶具，预售的时候主播明明说所有折扣算下来相当于5折出售，只要199，我支付尾款后才发现才便宜了20元，要380元。看我还保留了他们直播的录屏呐。

法官释法

商家构成欺诈的，消费者可以要求“退一赔三”。您可以向网购平台或者消费者协会提交相关的证据举报并索赔，也可以直接到法院起诉

“不喜欢” 看情况

法官，不是说七天无理由退货嘛，我私人定制了一件手工毛衣，收到后上身太丑了，客服却不让我退。不喜欢为什么不能退？

法官释法

不是所有的商品都适用七天无理由退货哦！比如定做的、鲜活易腐的、报刊、数字化商品就不适用该规则。您购买的包可以七天无理由退货，但由于衣服是专门定制的，如果仅仅因为不喜欢是不享受七天无理由退货的。

“寄丢了” 谁担责

法官，快递把我的东西寄丢了。我可以找商家要求重新邮寄或者把商品退掉吗？

法官释法

快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。

《民法典》第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

“假货” 可以退

法官，我买的名牌包是假冒伪劣，你看和商品图片都对不上。

法官释法

可以要求返还货款及惩罚性赔偿。对于购买的假冒商品，消费者可以主张三倍赔偿。

如果平台已经做出了如保真、假一赔十的承诺，但是消费者购买到了假货，那么平台就需要履行自己的承诺。若平台是明知或应该知道该商铺售卖的是假货，侵犯了消费者的合法权利，但未处理的，那么该销售平台也应承担连带的责任。

“瑕疵品” 可以退

法官，双十一买的电饭锅收到后发现是坏的，不能正常使用。可以让商家退货吗。

法官释法

可以退货、要求退换或者修理等，以及要求适当的违约赔偿。在网购商品有质量问题时，最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片、视频，向商家表达合理诉求，必要时可向消费者保护协会投诉商家，保护自身合法权益。

维权小贴士

1、与商家积极协商解决；

2、向提供网络购物的平台进行投诉；

3、拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉；

4、向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉；

5、通过诉讼方式维权。

原标题：《购物避坑，网购法律指南你看了吗？》

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