互助一“熊孩子”用爷爷手机上网课，竟将一万余元钱充值玩游戏……

11月8日，互助县公安局红崖子沟派出所辖区流水沟村村民李某品神色慌张的来到派出所求助，称其15岁的孙子轩轩在家中上网课期间，在自己不知情的情况下，将自己微信钱包中的12000余元钱用于在一款叫和平精英的游戏中充值购买虚拟物品，请求民警帮忙追回。

接到求助后，民警向李某品了解详细情况，经了解，轩轩的父母因疫情被封控在西宁市，近期一直由李某品照顾他并监督上网课，由于李某品文化水平不高，孙子平日使用手机期间具体在干什么也并不知情。11月7日，李某品无意中发现自己存放在微信零钱中的12000元钱不翼而飞，经询问才得知被孙子充值到游戏中购买虚拟物品，随即选择向派出所求助。

随后，民警第一时间与和平精英及腾讯客服取得联系，并将相关情况告知客服人员，希望将购买虚拟物品的全额退还给李某品，客服人员要求民警提供相关材料以供审核。民警根据相关程序，及时提交了证明资料，第一轮审核后，腾讯客服将5000余元钱退还给李某品，李某品表示该金额与自己的损失相去甚远，请求民警进一步帮其追回损失。民警再一次与客服人员取得联系，客服人员表示如果可以提供贫困户等相关资料可以提高退还金额额度，经过民警为期一周的不懈努力，最终帮助李某品追回损失11000余元。

11月15日，李某品将一面写有“心系群众，为民解忧”的锦旗送到红崖子沟派出所，对派出所民警倾力帮助追回损失表达感谢。

互助公安温馨提示

家长在监督孩子接受线上教学的同时，一定不能放松日常管理，切勿将大额数目存放在微信中，微信支付密码也应经常更换，避免造成不必要的损失。

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