在京东网购电脑出故障，退货又被磕损！女子遭遇“退款难”……

吴女士

现在京东物流和京东商城两边互相踢皮球，我感到十分无奈，希望他们能尽快退货退款。

11月17日，福州的吴女士向智慧海都平台报料称，今年6月18日，她在联想京东自营旗舰店上购买了一款笔记本电脑，购买时约定，若购买后180天内电脑出现性能问题将提供“只换不修”服务。

11月2日，吴女士发现该电脑无法正常开机，便联系京东商城客服寄回更换，次日便交由京东物流的人员寄回，11月10日，京东客服告诉吴女士，通过检查发现，因为电脑外观出现磕碰，无法提供“只换不修”服务，“我当时交给京东物流的时候电脑外观是好的，并没有任何的损坏”。

吴女士联络京东物流，客服表示经过核查，电脑是在运输过程中出现的磕损。但其表示，他们只能跟商城沟通赔偿问题，没办法直接赔偿吴女士。随后，吴女士联络京东商城，但对方表示是京东物流的问题，需要联系物流赔偿。在多次与京东方面协商无果后，吴女士非常无奈。

电脑磕损

17日，记者向京东商城方面了解此事，京东商城的客服告诉记者，关于吴女士的电脑磕损导致无法进行“只换不修”服务，他们也曾向京东物流进行过核实，“从11月11日开始，（京东）物流说24小时内核实，然后核到现在（17日）也没有反馈记录。”客服表示，关于吴女士商品的处理方案，将在24小时之后联系记者答复，截至记者发稿前，暂未收到京东商城方面的答复。

吴女士与京东商城沟通

随后，记者联系了京东物流的客服，客服表示：经过与当时的快递员沟通，确实存在因运输原因导致吴女士物品损坏的事情。目前，他们已经与商城及吴女士进行了联系，争取通过协商得到一个大家都满意的结果。

福建新世通律师事务所康国俊律师：

根据《快递暂行条例》第二十七条规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”

如果京东物流核实快递确实因其原因导致磕碰，并不会因为签收行为转移了赔偿责任，其应当主动承担责任，即使给出另各方满意的处理方案。

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