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推特乱局加深:继续裁员,世界杯期间50%几率崩溃

方晓
2022-11-21 13:21
来源:澎湃新闻
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· 一位推特员工表示,世界杯期间的“某种停摆”几乎是肯定的。另一名员工指出,“在事情真正崩溃之前,目前还不清楚什么会崩溃。”

· 美国官员称,如果推特消失,将重塑政府传播信息的方式。

当地时间2022年11月18日,美国旧金山,一名行人望向推特总部的标志。人民视觉  图

随着美国前总统特朗普账号的解禁,推特的混乱程度达到了新的高度。

推特CEO埃隆·马斯克正考虑最快在11月21日解雇更多员工。而上周末几位高管也离开了公司。

2022年世界杯拉开帷幕,推特的使用量即将激增。支持这样的重大赛事将给工作人员带来挑战,有前员工称发生重大故障的几率很高。

除了应对临时大型活动,更大的担忧在于,推特最近的动荡和不确定性凸显了一个问题:全球特别是美国的机构在多大程度上依赖推特来传达信息?它们是否为推特的消亡做好了准备?

持续裁员已导致系统问题频发

负责美国内容合作伙伴的Sarah Rosen在19日晚推特恢复特朗普账户后不久宣布离开公司。广告销售主管Robin Wheeler和合作伙伴关系负责人Maggie Suniewick在拒绝解雇更多员工后,18日都被解雇。Twitter的信任和安全主管Yoel Roth上周也辞职。

与此同时,马斯克正在酝酿新的裁员,这一轮裁员瞄准的并非技术岗位,而是销售和合作伙伴团队,后者在先前的裁员中受到的影响相对较小。

马斯克上周发送电子邮件,向剩余的推特员工发出最后通牒:要么留在公司,接受他的“极度硬核”愿景,要么拿三个月的遣散费辞职。给员工做选择的谷歌表格显示,在公司剩余的4000名员工中,只有不到一半选择留在工作岗位上,为马斯克自称的“Twitter 2.0”工作。

已经有迹象表明,裁员正在给推特的后台系统带来压力。一些用户注意到,在通过两步验证登录时遇到问题,一些用户看到一连串垃圾邮件,而另一些用户则抱怨收到对早已删除的推文的新回复,并看到保存的推文草稿消失。

19日晚,推特的自动版权监控系统明显失效。一位用户因上传《速度与激情3:东京漂移》整部电影而走红,该推文发布了近一整天也没有被删除。一位用户在类似的推文中上传了另一部完整的电影,1995年的《黑客》,也没有被删除。

专家称,如果版权监控系统无法使用,那么就需要人工手动追捕侵权者。如果不能迅速处理,推特上就会出现各种潜在的法律问题。

正在临时培训其他部门员工应对世界杯

剩余的员工将面临重大挑战,以确保推特在世界杯期间顺利运行。

全世界有数十亿人观看四年一次的世界杯。这项赛事过去让推特承受了沉重的压力,今年也不例外。根据一年前Twitter Marketing的一份新闻稿,“78.2%的推特用户表示,他们定期观看、关注足球或对足球感兴趣。”同一份新闻稿称,从2019年到2021年,推特上关于足球的对话增长了42%。

推特英国公司营销部发布的一份新闻稿称,截至3月,关于即将到来的世界杯的推文数量已经同比增长了425%。仅在2022年,英国就已经发布了4100万条关于足球的推文,比前一年增加了10%。

推特2018年表示,它在当年世界杯粉丝群和现场比赛中扮演了“重要角色”,带有世界杯标签的推文有1.15亿浏览量。

一位推特员工透露,目前维护关键服务的全天候轮班员工不够用,因此,负责关键服务的员工正疯狂地试图培训公司其他部门的人,以帮助减轻工作量。

一位推特员工表示,世界杯期间的“某种停摆”几乎是肯定的。另一名员工指出,“在事情真正崩溃之前,目前还不清楚什么会崩溃。”

一名了解推特指挥中心运作情况的前员工称,在世界杯期间,推特有50%的机会发生断线等重大故障,推特指挥中心是该平台的故障排除团队,负责监控网站的流量激增和数据中心中断等问题。他表示,在卡塔尔为期29天的比赛中,服务响应缓慢或不正确的问题几乎肯定会发生,出错可能性估计有90%。

危及美国政府机构传播信息方式

《华盛顿邮报》近期采访了美国十几名地方、州和联邦官员,他们表示推特是与公众沟通的最有效方式之一,它拯救过生命,促进了公民参与,但也被用来散布谎言和散播混乱。他们说,如果平台消失,将重塑政府传播信息的方式。

尽管如此,官员们仍然相信有能力在没有推特的情况下传播消息和警告,使用久经考验的方法,比如电子邮件群发和无线警报系统,以及Mastodon和Zello等新应用程序。

最近皮尤的一项调查发现,大约五分之一的美国成年人使用推特——远远低于YouTube、Facebook或Instagram的用户数量。官员们承认,弱势群体和老年人使用该平台的可能性最小。但推特在政府、警察部队和消防部门中受欢迎。

“这是放大信息的好方法。”西雅图应急管理办公室的Kate Hutton说,推特没有覆盖所有城市的每个人,但即使你不在推特上,新闻最终也会通过推特“涓滴到你用来获取信息的平台上”。

盐湖城警方发言人Brent Weisberg说,对于试图提醒公众注意活跃犯罪现场的执法机构来说,推特可能是“必不可少的”,如果推特关闭,“影响将是巨大的”。

在圣巴巴拉县,当地消防部门应对了加利福尼亚州历史上最严重的两起灾难——一场大火和致命泥石流。该机构有一系列与民众的沟通方式,但新闻官员Mike Eliason说,推特是“我们传播信息的主要方式”。“如果推特倒下,我们将不得不重新思考如何发布紧急消息。”

在官方渠道之外,推特还培养了专家和爱好者的小众社区,在让公众实时了解迫在眉睫的灾难方面发挥着至关重要的作用。

近年来,官员们还使用推特打击阴谋论。加利福尼亚州紧急服务办公室危机通信副主任Brian Ferguson说:“我们在新冠疫情期间花费了大量资金反击虚假信息。”他说,在这场战斗中,推特“对我们来说是一个非常重要的工具,因为我们可以联系到超级用户和有影响力的人,来帮助我们获取信息”。

参考资料:

https://www.businessinsider.com/twitter-world-cup-employees-resign-elon-musk-2022-11

https://www.usatoday.com/story/tech/2022/11/20/twitter-chaos-and-trump-reinstatement-leave-users-worried-data/10742362002/

https://www.theguardian.com/technology/2022/nov/19/twitter-crashing-world-cup-elon-musk-social-media-traffic-spikes#

https://www.forbes.com/sites/paultassi/2022/11/20/twitters-broken-its-copyright-strike-system-users-are-uploading-full-movies/?sh=63449adb7d3a

https://www.washingtonpost.com/nation/2022/11/19/twitter-emergencies/

    责任编辑:郑洁
    图片编辑:陈飞燕
    校对:刘威
    澎湃新闻报料:021-962866
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