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尽快停用！知名洗衣液“翻车”，很多人按箱囤货……

2022-11-23 21:15

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

一个名为“THE LAUNDRESS”的

洗衣液品牌

近年来人气相当高

由于其颜值高、味道香

号称是“洗衣液中的爱马仕”

并且由于成分“安全”

受到了不少宝妈的欢迎

但就在最近

#THE LAUNDRESS#上了热搜

品牌官方的一则声明

瞬间让很多消费者的心悬了起来：

建议用户立即停止使用品牌旗下产品

原因是“存在潜在微生物污染风险”

号称“洗衣液中的奢侈品”

THE LAUNDRESS是联合利华旗下的衣物护理品牌，2004年创立于美国纽约，创始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd分别来自美国设计师品牌Ralph Lauren和法国奢侈品牌Chanel。

从此前网友晒出的订单来看，一瓶1L的婴儿洗衣液折后价207元，虽算不上“天价”，但在洗衣液中确实也不便宜了。

很多人对THE LAUNDRESS的认知最初都是来自自媒体博主以及网红的推荐和团购，一方面，偏年轻的消费者喜欢经典款，因为“留香好闻且高级”“真丝羊绒洗涤剂很好用”；另一方面，被种草的有不少是看中健康成分的宝妈们，有人“从宝宝一出生就用它家的产品”，而这次品牌突然宣告“微生物超标”，也让这些新手妈妈们非常担心。

一位多年的品牌忠粉气愤至极，称自己“双十一”期间刚刚囤了5瓶1L装规格的婴儿洗衣液，“不知道用了多少瓶了！”问题曝光，让人又气愤又担忧。

客服：建议停用

品牌公告下，不少网友“急了”，本来价格就贵还出这样重大的安全问题，让人愤怒。并且前段时间“双十一”，不少人还一箱一箱地囤货，不知道该如何是好。

尤其是那些买来给孩子用的消费者更是担忧，事关婴儿健康，岂能马虎。

甚至不少网友表示，自家孩子在用了该品牌洗衣液后，出现了湿疹、细菌感染的症状。

据了解，目前店铺内的洗衣液商品均已下架，目前只剩下香氛、去渍皂、除皱喷雾等少量商品。

据向品牌客服了解，截至目前，尚未发现产品造成任何不良健康影响，“但出于安全考量建议停止使用现有的THE LAUNDRESS产品” ，与此同时，品牌正在与美国总部密切联系以确定此次受影响的产品批次等。客服致歉并表示消费者可以留下联系方式，以便后续进一步沟通。

如何售后？

产品已经出现问题，如何售后是消费者们最关心的事之一。11月21日晚，THE LAUNDRESS发布了中国市场解决方案公告，公布问题产品批次并表示即日起在中国启动产品解决方案。值得一提的是，不少网友反馈目前品牌公布的售后电话“4008200708专线”是空号，打不通。

THE LAUNDRESS中国市场解决方案公告

（可上下滑动查看 ↓）

在这份问题产品名单里可以看到此次涉及微生物指标升高的产品有百余款，其中在中国市场售卖的有近40款。有网友分享了通过条形码、批号判断手中产品是否属于问题批次的方法。

有品牌经销商表示，会积极协调品牌方进行售后，也有曾经为该品牌“带过货”的博主表示可以为此事负责，无论品牌官方如何处理，自己可以为消费者退货退款。

事实上，近几年联合利华旗下多个品牌均被指出存在安全隐患。2011年立顿曾出现稀土含量超标、有陈茶等问题；2020年洗护品牌清扬因产品成分不合格被有关部门通报处罚；2022年10月联合利华旗下多款干发喷雾在美国市场因涉致癌物苯被召回。这次的微生物事件更是让联合利华陷入了消费者信任危机。虽说是品牌主动曝光问题召回产品，但从消费者的遭遇来看售后维权并不顺利，况且洗衣液问题事关健康，如此处理尚不能让消费者安心。

有网友对此表示难以置信，“为啥这么贵还出问题？”，实际上早在事件曝光之前就有网友指出，这款洗衣液刺激性比较大，不建议用来给宝宝洗衣服，但“高端”“小众”的宣传标签逐渐掩盖了消费者的实际反馈。