【媒体关注】人民公安报大篇幅报道海林市公安“四化”举措优化户籍窗口服务

今年以来，黑龙江省海林市公安局围绕群众满意这一根本目标，以打造“标杆化、规范化、便民化、创新化”户籍窗口为抓手，不断创新服务模式，提升服务水平，用“服务指数”换取群众“满意指数”，人民群众获得感和满意度得到新提升。

坚持党建引领，全力打造“标杆化”窗口。海林市公安局借助户籍、出入境等服务窗口，将党建引领作为公安多警种窗口融合的路径，优化设置公安窗口、党员活动室等党建阵地；设立“党员示范岗”和“服务先锋岗”，创建青年民警向先优看齐学习等机制，教育引导派出所户籍民警自觉做到牢记宗旨、爱岗敬业。始终把群众满意作为检验派出所户籍窗口的第一标准，持续深化“能力作风建设年”“我为群众办实事”等活动，实现服务方式零距离、服务受理零推诿等“四零”工作目标。

坚持素质提升，强化推动户籍业务办理规范化。海林市公安局结合“新时代公安派出所三年行动计划”警务机制改革，为派出所增补户籍民警5名，确保全市派出所配齐户籍民警；利用视频会议室系统和下乡送教等载体，组织开展50场线下和线上培训，全面提升户籍民警业务能力水平；选取长期在户籍窗口工作、经验丰富的优秀户籍民警做老师，采取“一对N”“师带徒”、跟班学习等方式，手把手向新民警传授相关业务知识，进一步提升全市派出所户籍民警工作能力。

坚持完善机制，强化推进户籍窗口服务便民化。海林市公安局制定出台《派出所户籍窗口服务承诺制度》《派出所户籍工作管理办法》等系列规章制度，最大限度减少业务差错率和失误率；持续推进节假日户籍窗口服务“不打烊”，主动公开户籍窗口联系电话和值班表，因地制宜采取弹性、预约、延时等多种工作方式，确保第一时间受理完成群众各类户籍业务；通过实地检查、走访群众、电话回访等方式，每季度对派出所户籍民警进行一次打分考核，通过评选形成争做先进的良好氛围。

坚持创新赋能，强化推进户籍窗口工作创新化。海林市公安局在户籍业务办理过程中总结提炼经验，推出告知承诺制；购置计算机、打印机和身份证读卡器等设备，在新建高丽花园小区、瑞景华庭小区等警务室开通户籍代办业务，切实为群众提供方便；按照“群众少跑路、民警多跑腿”的工作目标，积极推动身份证就近取证、社区民警上门送证等服务举措。

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