“12345”电话线的另一端

在赛罕区接诉即办指挥调度中心办公室内，接打电话声不绝于耳，中心接诉即办业务股股长于洋一直忙着拨打电话协调居民反映的各类事件。连日来，于洋一边克服痛风疾病带来的困扰，一边坚守在岗位上，未曾退缩。

9月底，节假日即将开始，人们都忙着安排假期行程，身患痛风的于洋也打算利用假期好好休息调理身体。然而突如其来的疫情打乱了所有人的节奏。有着多年工作经验的于洋立刻意识到，这个特殊时期，传达民声、表达民需、汇聚民意的接诉即办平台绝不能停摆，因为老百姓的事儿一刻也耽误不得。他在第一时间联系所属社区报备后，拖着痛风未愈的身体回到岗位，由于脚肿得厉害，他只能穿拖鞋办公。为了方便第一时间处理工单，他干脆把床支在了办公桌旁边。

“您好，这里是12345接诉即办受理中心，有一紧急工单，一市民情绪激动，有自杀倾向……”

“您好，这里是12345接诉即办受理中心，有位孕妇，情况紧急，需要马上去医院……”

“您好，这里是12345接诉即办受理中心，有一位老人不会网购，家里没有吃的……”

严峻疫情下，每日需要处理成百上千的海量工单，于洋的电话响不停，来电接不完。挂掉电话后，他迅速上报领导，通知街道办事处，对接包联干部，同时第一时间与诉求人取得联系。一直以来，于洋兢兢业业、一丝不苟的工作态度激励着整个团队，大家业务上更精进、人心上更凝聚，无数的求助案件因此得到了快速解决，多起应急突发事件也转危为安，凭借扎实的业务功底，热忱为民服务的信念，他带领团队助力赛罕区接诉即办取得市四区第一的好成绩。

疫情发生以来，为了保障接诉即办受理中心工作人员的稳定与安全，业务股所有工作人员均在单位闭环管理。于洋知道这段时间大家工作强度大，他作为股长更要作表率、多干事，尽力照顾好每一个同事。闲不住的于洋，即便带着伤痛，也要每天早晨第一时间下楼把早餐拿到办公室，只为大家能吃口热乎的早餐。只要他的症状稍好一些，就会拿起工具打扫卫生，为的是让大家有一个良好的工作环境。

同事们担心于洋身体吃不消，都劝他注意身体，他笑呵呵的回一句：“没事，我再坚持几天，只要疫情能够过去，大家都平平安安，这点事不算什么。”赛罕区接诉即办业务股的工作人员告诉记者，听到于洋这句话，他们更有干劲儿了，因为——榜样就在身边！

赛罕融媒：田瑞峰

原标题：《“12345”电话线的另一端》

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