澎湃Logo
下载客户端

登录

  • +1

消费曝光台|男子租车后多次催要预缴金未果,IGO出行:存在处理不及时

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 张雨婷
2022-12-06 07:17
来源:澎湃新闻
澎湃质量观 >
字号

近日,广东的陈先生向澎湃质量观投诉平台(tousu.thepaper.cn)反映,他10月30日在“IGO出行”租车,事后申请退还预缴金,但钱款未在规定时间内到账。

陈先生说,他多次联系客服,没有得到明确答复。他在网上投诉“IGO出行”不退还预缴金时,发现了很多和他一样的情况,多人反映“IGO出行”长时间没有退款。

12月1日,澎湃新闻介入后,“IGO出行”客服回应称,确实存在操作处理不及时的情况,并承诺“本周会到账”。其后陈先生表示,预缴金已在1日当天到账。

10月30号当天的用车情况

消费者投诉:

陈先生告诉澎湃新闻,他于10月30日在深圳市使用了“IGO出行”的租车服务,取还点都在五和商业广场,当天租车花费209.66元,最后顺利还车,并无违规,应该退还的预缴金共1200元。按照“IGO出行”App使用规则,消费者可以在“最新一张订单结束15天后发起申请退回预缴金,企业将在3-7个工作日退还预缴金”。于是,陈先生在11月17日申请退还违章预缴金。

“IGO出行”App上关于退还预缴金的规则。

陈先生说,按照平台规则,这笔预缴金最晚应该在11月28日到账,但他始终没有收到。在此期间,他多次联系“IGO出行”客服,咨询预缴金一直不到账的问题,对方回复表示“具体时间以财务处理为准”。

澎湃新闻查看“IGO出行”App的使用规则后发现,违章预缴金退还说明中并没有提及“以财务处理为准”。陈先生提供的他与客服的对话截图显示,陈先生也曾提出这一疑问,但客服没有给予正面回复,只是不断重复“具体时间以财务为准”。

无奈之下,陈先生尝试进行网络投诉,他说,他在投诉网站上,发现了很多和他一样反映遭遇这种情况的消费者,均称被“IGO出行”拖欠预缴金。

企业回复:

陈先生和客服的对话,客服不断重复“以财务为准”。

12月1日,澎湃新闻就陈先生的情况拨打了“IGO出行”客服的电话,客服仍回应“以财务处理时间为准”,当被质疑平台规则中并没有提到“财务时间”时,客服则称“确实是我们操作不及时”,并承诺“会在本周内到账,请消费者关注动态”。

12月5日,陈先生向澎湃新闻反馈,他查询银行卡时发现已经收到了退还的预缴金,资金明细显示,这笔钱在12月1日退款成功。

    责任编辑:崔烜
    图片编辑:蒋立冬
    校对:丁晓
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
    +1
    收藏
    我要举报
    评论0
    发表
    加载中

            扫码下载澎湃新闻客户端

            沪ICP备14003370号

            沪公网安备31010602000299号

            互联网新闻信息服务许可证:31120170006

            增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116

            © 2014-2023 上海东方报业有限公司

            反馈