“铁路畅行”常旅客会员常见问题解答

1

会员账户如何注销

会员申请注销时需本人持申请时所使用的身份证件原件，到车站会员服务窗口办理。会员账户注销后，账户内积分全部作废。

2

会员账户消费密码忘记怎么办？

铁路12306APP➽铁路会员➽消费密码➽重置消费密码（修改消费密码）

车站会员服务窗口可办理账户消费密码重置。

3

积分兑换的票可否办理改签？

积分兑换的车票可在车站会员服务窗口和12306.cn网站（含铁路12306手机APP）办理改签，但不能办理退票和变更到站。改签范围须为允许积分兑换的车票，且会员账号内有足够的积分。

改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。

会员在车站会员服务窗口使用积分为本人或受让人兑换的铁路电子客票，乘车人须持有效身份证件原件到车站改签窗口办理。办理时须提供兑换车票时使用的会员积分消费密码。

会员为受让人在12306.cn网站或手机APP兑换的车票，乘车人可在本人账户中查看车票信息，但不可以办理改签。

4

会员积分能给家人买票吗？

可以将他人设置为受让人，受让人在添加成功60天（含当天）后自动生效，生效后即可使用账户积分给他人买票。

原标题：《“铁路畅行”常旅客会员常见问题解答》

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