解纷“一件事”开通后，“解了么”订单市民体验如何？

12月15日，解纷“一件事”平台正式上线，市民可以登录“随申办”和“一网通办”在线申请矛盾纠纷化解服务。（点此回顾）连日来，各区陆续收到“解了么”订单。市民有哪些调解诉求？各单位如何处理“解了么”订单？来看↓

居住在徐汇区华泾镇的赵先生，因家庭房产继承纠纷在手机上就近申请了调解。徐汇区司法局华泾司法所第一时间接单，工作人员立即与赵先生取得联系，并通知他当天至司法所开展调解。当天，司法所工作人员还指导赵先生如何在解纷“一件事”上查询办件进度。黄浦区非诉讼争议解决中心也迎来了一单线上医患纠纷调解申请。收到调解申请后，黄浦区医调委第一时间引导申请人进行在线申请，当场审核通过该纠纷，并选派调解员负责跟进。调解员在征求被申请人调解意愿后，将组织双方当事人于近日召开线下调解会。

此前，黄浦区司法局召开专题培训会，确保解纷“一件事”上线工作顺利开展。全区司法所调解干部、区非诉中心工作人员及行业性、专业性调委会负责人参加了培训。培训重点讲解了解纷“一件事”的申请流程、受案范围、办案环节等事项，逐一讲解《关于解纷“一件事”上线的工作提示》，进一步明确司法所和调解组织的工作要求和注意事项，并开展了互动交流答疑。

“这个平台挺好用的，提供的指引很详细，反馈也给得很快。工作人员还介绍了怎么样在手机上查看进程，我们不用在寒冷的天气里出门，很省事、很方便。”作为首批用户，该申请人给出了“好评”。

下一步，各单位将做好解纷“一件事”线上申请的线下办理工作，为市民群众提供更加便捷、高效、多样的纠纷化解服务。

解纷“一件事”平台

使用指南

一

“随申办”移动端办理指引

1

办理入口

打开“随申办”微信小程序、“随申办”APP或支付宝小程序，搜索解纷“一件事”，或通过首页运营位直接进入。

2

办理准备

3

信息填报

01

解纷“一件事”由纠纷当事人（自然人、法人或非法人组织）申请，根据实际情况，已由仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等途径受理或处理完毕的纠纷，不可再线上提交化解纠纷的申请。另温馨提示：线上提交化解纠纷申请的必须是纠纷当事人本人，或纠纷当事单位的法人代表或者代理人。

02

根据个人信息，填报各申报字段，其中* 为必填项，填写完点击下一步即可。

03

根据对方当事人类型，选择类型情况，点击“下一步”，填报对方当事人信息，其中* 为必填项，填写完点击下一步即可。

04

如对方当事人存在多个的，可点击增加对方当事人，添加多个对方当事人信息。

05

填写完当事人和对方当事人信息后，选择纠纷信息，点击纠纷类型，可选择具体的纠纷类型，如有疑问可点击旁边的在线帮办询问。

06

根据当事人信息、对方当事人信息及纠纷信息，可匹配出多条解纷机构，申请人可选择其中一条解纷机构，其中点击“>”可查看该解纷机构详细信息。

07

根据解纷机构的选择，形成告知确认，申请人在确认选择该解纷机构后，点击“选中此解纷机构”按钮，选择“是”，即可提交此办件。

纠纷化解 快捷申请

二

PC端办理入口

个人登录“一网通办”或企业通过电子营业执照或“法人一证通”登录“一网通办”，进入“一网通办”首页，点击“高效办成一件事”专栏进入综合服务页面，点击“多元化解矛盾纠纷一件事”服务入口。注意事项

一、申请人一定要保持通讯畅通，注意接听解纷机构来电。

二、申请人可以在解纷“一件事”主题模块中查看办理进度、受理条件、所需材料清单、解纷机构信息等内容。

三、申请人一定要如实填写各项信息，除了带星号的必填项外，信息填写得越完整、详细，匹配成功的解纷机构也将越准确。

四、申请人在操作过程中如遇到问题，可以在解纷“一件事”主题模块中留言咨询，也可线上获取各非诉讼争议解决中心电话，通过电话咨询。

纠纷化解 快捷申请

原标题：《解纷“一件事”开通后，“解了么”订单市民体验如何？》

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