无锡探索“厂商一体化无理由退货”，消费者可直接向厂家退货

无锡商家张贴的7天无理由退货标志 无锡市市场监管局供图

消费者7天内无理由线下退货，甚至还可以直接向生产厂家退换。近日，江苏无锡市市场监督管理局、市消保委等单位联合出台《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》，探索建立生产与流通同步的“厂商一体化无理由退货”规范机制。

该机制为消费者带来了更大范围上的退换货便利。比如，门店没有合适尺寸的商品，消费者在购买商品后的7天内可以直接联系生产厂家进行退换货，扩大换货的选择范围。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)从无锡市市场监管局获悉，无锡将首批试点行业放在服装和家电领域，这两大行业兼具产品直面消费者、销售网点辐射全国等特点。此外，纳入首批试点的有海澜之家、梦燕、小天鹅等20家企业。

《规范》明确鼓励经营者实行厂商一体化式的退换货服务，畅通3种途径：购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货；鼓励经营者建立赔偿先付制度和快速解决争议机制，设立无理由退货台账。

《规范》称，消费者选择退货的商品应完好，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，不影响二次销售。承诺厂商一体化线下无理由退货服务的经营者应接受社会监督，促进提升消费体验。对不履行承诺或停止营业的经营者，由属地市场监管部门和消费者权益保护组织从承诺厂商一体化线下无理由退货服务单位动态名录库中移除，并予以公布。

无锡市市场监管局消保处相关人士告诉澎湃新闻，接下来将扩大试点行业和企业的数量，并根据行业的不同特点进行督促服务情况，形成经营者红黑名单，让更多消费者享受到生产与流通同步、同等的权益保障。