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1万余件！成都12345：服务市民也服务企业

2023-01-06 21:58

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

企业作为经济活动的主要参与者

如何为企业做好服务

成为城市发展的重要议题

为此，成都12345热线平台

在原有企业服务热线、

服务企业信箱的基础上

于去年11月开始组建企业诉求服务专班

企业诉求服务专班主要对企业运行发展中的堵点、痛点，在生产经营中遇到的问题、困难，实行急事急办、繁事联动办、难事督办，确保企业诉求“件件有着落”，打通服务企业的“最后一公里”，让企业“办事不求人”。

▲服务企业信箱相关网页截图

企业遇困难，打12345求助

“不到一天就解决了”

“我昨天反映了问题，今天就得到了处理。而且处理得特别令人满意，非常感谢他们。”

去年11月22日，成都12345热线接到一位市民的感谢电话。原来，该市民所在的四川中环创联科技有限公司有一批价值200多万元的充电桩急需发往外地，但因公司所在区域临时管控，他们如果无法按约发货，根据合同约定，将面临高额违约赔偿金。

正当一筹莫展之时，企业负责人刘洪升拨打了成都12345热线进行求助，希望能协调各部门解决企业眼前的困难。没想到刚挂掉电话后不久，他就接到了部门回访电话。第二天早上8点，刘洪升陆续接到属地街道办、区经信局等多个部门的电话，表示将为他们协调发货事宜。

在多部门协调下，公司满满三车的充电桩被顺利发往河南。对此，刘洪升感触良多，在之后的感谢电话中，他说道，“整个过程政府联动了很多部门，为我们民营企业解决了实实在在的难处，真的非常感谢。”

胡女士在成都双流区经营普通道路运输，公司名称变更后，许可证也要进行相应变更。由于此前没有办理过类似业务，她不知道需要哪些资料，在哪儿办理等事宜。抱着试一试的心态，胡女士拨打了12345热线。不到一天，区行政审批局就给她进行了电话反馈，将需要的手续以及资料一一告知，并留下QQ群号及电话号码，告知她可在群里获取表单及进行网上申报。如仍有疑问，还可致电咨询。

1月5日，在接受记者采访时，胡女士表示：“最开始我们简直无从下手，这个电话打了之后，让我们找到了方向。一个电话也让我少跑了很多路。”

在电话中，胡女士对12345表示感谢，她称目前公司正在准备资料，将于近日提交。

不仅解决市民诉求，也为企业服务

“让每一件事都有回应”

一通电话，链接起各政府部门与各企业间的沟通、服务桥梁。成都市网络理政办相关负责人表示，现在市民都知道，有问题、有诉求可以拨打12345，但有很多企业不知道，企业有诉求依然可以打12345。

一直以来，12345热线平台都设有专门的企业服务热线、服务企业信箱。为确保问题得到及时有效解决，去年11月更是组建了企业诉求服务工作专班，开通服务专席，对企业反映的急、难、愁、盼问题进行跟踪督办。据了解，企业诉求服务工作专班主要处理企业在生产经营中遇到的问题、困难，实行急事急办、繁事联动办、难事督办，确保企业诉求“件件有着落”。

该负责人还称，一般来讲，市民的诉求相对较多，企业诉求相对较少，很多企业认为12345可能不会受理企业诉求。此次就是想通过扩大宣传，让企业知道，在成都有这样一个渠道：当企业有需求时，可以拨打12345热线，“让我们为他们解决问题，让每一件事都有回应，让大家知道12345不仅是服务市民的，也是服务企业的。”

据统计，2022年，12345热线平台共接到企业诉求1万余件，解决率96.21% ，满意率96.14%。

目前，12345热线接听中心已开设15个服务企业专席接听企业来电，并在市政府门户网站首页开设服务企业信箱，及时受理企业网上来信。同时配备20名企业服务兼职人员，负责企业诉求办理。

据悉，去年11月初，已会同外商投资企业协会召开外资企业座谈会，建立了服务外资企业VIP机制，让企业的事情“件件有回音、事事有着落”。

企业如何反映问题和建议？

方法一

登录成都市人民政府网站，进入“12345-服务企业信箱”反映问题和提出意见。

方法二

1.关注蓉城政事微信公众号

2.点击菜单栏“12345-我要写信”，选择“服务企业信箱”反映问题和提出建议。