消费维权周报｜电子产品投诉较多，多涉产品质量、售后等问题

上周，澎湃新闻收到多起关于电子产品的投诉，多涉产品质量、售后服务等问题。其中，有消费者投诉称，他2021年9月在戴尔电脑实体店购买了一台电脑，在一年质保期内先后两次因电脑发生故障而更换主板。2022年12月，他的电脑第三次出现问题，因为过了质保期无法进行免费维修。对此，戴尔厂家回复澎湃质量观称可以为其免费提供一次主板更换服务。双方达成协商一致。

已解决：

针对拼多多、京东、心动网络、网易严选、戴尔电脑、长沙开福万达广场等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他12月1日在网易严选购买某商品后迟迟未收到快递，联系人工客服后，他被告知是因为疫情影响物流，快递包裹暂未找到。经澎湃质量观介入后，网易严选已为该消费者补发了新快递。

未回应：

针对中国太平财险、北京龙威互动科技有限公司、苹果公司、中国联通、美的热水器、上海唯一视觉企业发展有限公司、天猫、苏州胜浦镇轩宇家电商行、淘宝的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、千山牙刷：有消费者投诉称，他在淘宝千山个人护理旗舰店上购买了一款电动牙刷，近期牙刷发生故障，商家因过了质保期不同意维修。对此，该店客服回复澎湃新闻称，订单若超出质保期店铺无法进行退款处理，消费者可申请半价换新，寄回运费由消费者承担。双方尚未达成协商一致。

2、天津市中国银行：有消费者投诉称，他的儿子在近期向天津市一家中国银行申请房贷提前还款，银行工作人员迟迟没有为其办理还款手续。对此，中国银行客服回复澎湃新闻称，近期申请提前还款的人数较多，银行已与客户预约在4月3日办理提前还款手续。如若消费者存在特殊情况需要将该日期提前，可由本人向开户行申请。双方尚未达成协商一致。

一周维权速报：

1、男子脑溢血后患偏瘫，申请保险理赔遭拒引纠纷

近日，河北的肖先生（化姓）向澎湃质量观投诉平台反映，他突发脑溢血并在半年后确诊偏瘫，向中国人民健康保险股份有限公司申请“鑫享如意”重大疾病保险理赔，但遭拒绝。

对此，中国人保健康认为肖先生的情况不属于重疾，以保护投保人隐私为由拒绝向澎湃新闻透露更详细的拒赔原因。目前，双方仍在协商中。

2、新冠仿制药代购陷假药风波：价涨五六倍，业内人士称真假难辨

部分卖家或中介利用大众求药心理，高价出售辉瑞Paxlovid，目前，有部分黄牛开出了万元一盒辉瑞Paxlovid的高价，仿制药价格也被炒至原价的五六倍，甚至还有仿制药的假货流入市场。

对此，一名业内人士告诉澎湃新闻，奈玛特韦是辉瑞Paxlovid起作用的主要成分，不含奈玛特韦，那么这药基本没有治疗效果，也就是“假药”。仿制药做假并不难，只要包装和印刷过关即可，购买者从外表来看，根本没办法证明它是进口来的还是假冒的。1月6日，辉瑞方面向澎湃新闻表示，这些仿制药并非辉瑞生产，相关情况他们也无法回复。“这些仿制药本来不应该流向中国。”该工作人员提醒，如有需要，应通过医院等正规渠道开药。

一周消费警示：

央视新闻：哄抬药价、销售不合格口罩等，10起涉疫违法典型案例被公布

市场监管总局今天（1月4日）公布第四批查处涉疫药品和医疗用品违法典型案例，共包括了北京盛阳东方文化发展有限公司销售不合格口罩案、天津五毫米建筑设计有限公司未经许可经营第三类医疗器械案等十起案例。

据了解，近期，市场监管总局指导全国市场监管部门，持续加大涉疫药品和医疗用品稳价保质相关案件查处工作力度，坚持从严从快，保持高压态势，查处一批涉嫌哄抬价格、假冒伪劣等违法案件。为持续发挥典型案例警示教育作用，引导经营者依法合规经营，现公布第四批查处涉疫药品和医疗用品违法典型案例。