新春走基层|客运值班员——春运里的“守护者”

春节是阖家团聚的日子，而此时却是铁路人最忙碌的时候。繁忙的春运里，是他们的坚守，维护着铁路客运秩序，护送旅客们平安回家。今天的新春走基层，我们就去认识淮南南站客运值班员康乐乐。

从一早接班开始，康乐乐就来回奔跑于各个岗位，检票、引导旅客上下车、维持秩序、为旅客提供咨询服务、帮助旅客改签、寻找遗失物品、帮扶重点旅客等等都是客运值班员的工作，这样的工作在春运期间每天都要到晚上十一点多才能结束。赶着回家陪婆婆过年的唐梅华女士因为第一次到淮南南站乘车走错了候车室导致错过了列车。她找到康乐乐时，满眼焦急。了解情况后，康乐乐带着她帮她办理了改签，并详细告诉她在哪里候车。刚接完一班车的康乐乐接到通知，下一趟列车有一位需要轮椅接车的旅客即将进站，康乐乐又赶忙返回服务台去推轮椅。在等候列车的过程中，康乐乐告诉我们，他去年10月份才结婚，对于春节期间上班，他的爱人非常理解和支持，没有丝毫抱怨。正说着话，列车进站了，康乐乐赶忙和乘务长一起帮助脚受伤不能行走的旅客坐上了轮椅。康乐乐告诉我们，为了今年春运，他们提前就做了很多预案，并及时关注客运流量、天气变化，聚焦人、车、路等核心要素，推出系列便民利民服务举措，并与团市委志愿者加强对接，及时增派志愿者，努力让旅客体验更美好，快乐出游、平安返乡。春节期间，回家总是这个冬日里最温暖的向往。从绿皮火车到高铁，不断方便旅客出行。时代变迁中，不变的是每一位铁路人的真诚和真心。正是因为他们的默默坚守，才有这样安全有序地铁路客运环境。回家路上，让我们一起向这些可爱的人致敬！

信息来源：淮南广播电视台“新闻眼”融媒体工作；记者：王昕玥 王维

淮南发布（ID：huainanfabu）整理发布

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原标题：《新春走基层|客运值班员——春运里的“守护者”》

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