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不解决刚需,爱奇艺爱“解决”用户

2023-02-03 16:08
来源:澎湃新闻·澎湃号·湃客
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今年剧集春节档最大爆款《狂飙》收官之际,本该风头无两的爱奇艺再次因用户维权被推至风口浪尖。

2月2日, 一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登陆导致账号被封,想解封需要充值更贵的会员。

对此,爱奇艺客服回应,这是由于超出设备限制导致账号被锁定,一般情况下可通过修改密码解锁,不存在需要充值更贵会员才能解封的情况。

听是,爱奇艺还表示,是技术故障,不是有意为之,“这次,由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验,目前技术故障已经修复。”

事实上,在此之前广东一名用户更因平台限制投屏将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院已于1月29日立案。

今年1月,爱奇艺调整了对电视投屏清晰度的限制措施。黄金VIP会员不再支持最高级别的4K画质投屏,变为仅支持480P画质投屏。

如果用户想以更高的清晰度投屏,则需要升级至白金会员或者直接在电视端播放。

目前,爱奇艺黄金VIP会员连续包年价格为148元/年,白金VIP会员连续包年价格为228元/年。

据了解,发起诉讼的用户自称是爱奇艺的7年“老粉”,从2017年起使用爱奇艺会员,连续充值爱奇艺黄金VIP会员也有5年多时间。此前,该用户使用时投屏可以选择任意清晰度,但从1月11日起黄金VIP会员投屏清晰度被限制在480P。

2月1日,爱奇艺官方微博发布声明称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

爱奇艺如此急迫的在各个方面“作”,到底为何?

对此,燃次元陶淘和书乐进行了一番交流,贫道以为:

还是缺钱,所以爱奇艺缺心眼的乱折腾了。

爱奇艺用限制登陆设备数量的方式,来避免账号共享,其行为在于维护自身权益和解锁会员增长瓶颈。

当然,也有打击账号黄牛、维护绝大多数爱奇艺会员者权益的意味。

但动作用力过猛,加上此前限制投屏引发的争议,更加让其行为直接带有负面色彩。

就其所以,爱奇艺如此动作,根源还是盈利场景难题之下,仅仅依靠会员收费和广告收益等不多的盈利方式,生存压力太大。

财报显示,2022年第三季度,爱奇艺营收74.71亿元,去年同期为75.89亿元,同比下降1.5%;归属于爱奇艺的净亏损为3.96亿元,去年同期净亏损17亿元;非美国通用会计准则下(Non-GAAP),归属于爱奇艺的净利润为1.87亿元,去年同期净亏损14亿元。

优爱腾其实都是一个坑里的兄弟,赚钱的问题,一谈就有友尽之感。

其实在1月,除了限制投屏清晰度以外,爱奇艺还对HDMI连线播放功能进行了限制。

据网友反馈,如果用户通过HDMI连接电视播放视频,爱奇艺会弹出“由于版权原因,此内容不支持HDMI连线播放”的提示。

仅仅就多设备登陆而言,爱奇艺的选择就是终结用户,而不是解决用户刚需。

事实上,登陆多台设备、账号共享,在某种意义上也是用户的一种刚需,尤其是家庭内账号共享、设备通用,并不奇怪,也并非账号黄牛行为。

优爱腾应该正视这种刚需,提供会员家庭服务选项,根据IP定位、成员认证、设备绑定等技术手段来满足用户需求,而不是一刀切式的封杀。如此一来,或许用户的付费热情和平台黏性,还会更强。

作者 张书乐,人民网、人民邮电报专栏作者,中经传媒智库专家,资深TMT产业评论人

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