谨防冒充客服诈骗！

如果你近期已经陆续收到快递

将很有可能接到这样的电话

“你好，我是某购物平台客服人员”

“你购买的商品有质量问题”

客服果断让你通过微信或者其他方式退款

甚至让你关注某微信公众号或者下载某理赔APP

那么，可以基本确定

你接到了诈骗电话

这种诈骗手段

被称为“购物退款诈骗”或“冒充客服诈骗”

冒充客服类案例一

小张报案称：其在家中接到多个自称是某购物平台客服的境外陌生电话，称其购买面膜后，商家错误将其设置成代理商，每月将自动扣除500元代理费。事主称想取消该业务，随后，对方转接电话到一位自称是某银行的客服。该“银行客服”告知事主，取消该业务需提供银行流水。事主根据对方指引操作，向对方提供的2个银行账号转账4次。转账后，事主无法联系对方后意识被骗遂报警。

冒充客服类案例二

小陈报案称：其在家里玩手机时，接到一位自称是某电商平台客服的境外电话，称其购买的商品存在质量问题，现可在支付宝备用金申请500元理赔金。事主在对方指引下，下载“Zoom”APP同时开启屏幕共享功能，并成功提取500元到其银行卡内。事主信以为真。随后，对方先后以“银行卡流水不足、信息填写错误”为由，要求事主转账3次；事主按照对方指示转账后，对方又称“账号异常”需继续转账，事主意识被骗，遂报警。

冒充客服类案例三

小李报案称：其在某酒店上班时接到一个自称是抖音客服的境外陌生电话，称其之前购买的商品时被泄露个人信息，导致商家错误将其设置成代理商，每月将自动扣除500元代理费。事主称想取消该业务，随后对方转接电话到一位自称是某银行的客服。该“银行客服”告知事主，需要转账两次小金额以确认是否本人操作，于是，事主按对方指示先后转账了2次。转账后，对方先后又以“银行流水不足、升级年费套餐、取消代理费”为由，要求事主转账3次，事主按照对方指示，转账后回拨对方电话但无人接听，其意识被骗遂报警。

套路分析

01

诈骗分子通过非法手段获取网购信息，冒充平台客服常用境外电话联系受害人，能够准确说出受害人购买的物品、购买时间等信息，骗取受害人的信任。

02

诈骗分子常称网购商品出现质量问题、快递丢失、错误设置成代理商等，可给受害人进行高额退款、高额理赔和取消业务。

03

诈骗分子发送虚假退赔网站或扫描二维码下载软件，要求受害人填写银行卡号、验证码等信息，对受害人银行卡实施盗刷。

或者以“银行流水不足、银行卡信息填写错误、银行卡被冻结”为由要求受害人多次转账来实施诈骗。

反诈中心提醒您

1.客服联系+主动退款+转账=诈骗！

2.来电退款莫轻信，挂断电话快核实。

3.不要随意点开陌生人发来的链接或扫描对方发来的二维码。

4.下载国家反诈中心APP，实名注册并开通来电预警功能，切勿卸载！

5.如果遇到疑似诈骗无法自行判断的情况，请拨打4067110或者110进行咨询。

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原标题：《谨防冒充客服诈骗！》

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