消费维权周报｜上周未成年人网游大额充值投诉较多，家长称退费难

上周，澎湃新闻收到多起关于未成年人网游大额充值的投诉。有消费者称，他未成年的弟弟使用家里监护人的身份信息注册4399游戏账号，并在大人不知情的情况下充值超2万元。经澎湃质量观介入后，4399游戏盒官方客服已承诺退款50%，2月份将到账。消费者同意了这一解决方案，双方协商达成一致。

已解决：

针对4399游戏盒、腾讯、淘宝、拼多多、京东、心动网络、上海霈匠文化发展有限公司等的数起投诉，经澎湃质量观介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他2021年下半年在上海霈匠文化发展有限公司订购了一年《意林》杂志，从2022年2月起，他未曾收到新出的杂志，他多次向公司客服协商补发杂志或退款未果。经澎湃质量观介入后，上海霈匠文化发展有限公司已将一年的杂志费全额退款给该消费者，双方达成一致。

未回应：

针对天猫国际、沈阳山姆会员商店、华为、景德镇易停车APP、悟空拼音等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

有消费者投诉称，他2022年5月在开商宝POS机后台工作人员的引导下，支付399元用以激活设备，该工作人员承诺这笔费用会在一个月后退回。但这笔费用一直到2023年还未退。对此，开商宝POS机客服称已将情况记录在案，后续会直接与消费者联系。目前双方尚未协商一致。

一周维权速报：

1、家长称十岁孩子玩游戏充值两千，申请退款遇电诈被骗近万元

近日，来自广州的谢女士向澎湃新闻反映，春节假期她10岁的孩子使用她的手机登录了他人的QQ号玩游戏，在2小时内向游戏充值两千余元。得知情况后，她欲申请退款，却又被自己搜索得来的“客服电话”诈骗了近万元，“对方知道孩子充值的费用，我才深信不疑的”。

对此，游戏运营方心动网络股份有限公司客服人员表示，公司没有电话客服热线，都是通过微信公众号上的在线客服处理的，申请退款也不会要求用户退款前先转账。为何诈骗人员会掌握账号的充值金额？该客服人员表示公司不会泄露用户的个人信息，建议报警处理。

2、顾客冰箱退款迟迟未到账，国美员工：已撤店，将上报

近日，宁夏银川的杨先生向澎湃质量观投诉平台反映，他2022年5月21日在国美电器银川兴庆地王店购买了一台海尔牌冰箱，因货物延期配送，他2022年12月10日在国美电器App上申请退款，平台方随后于12月12日审核同意退款，但时至今日，杨先生未收到退款。杨先生说，他上网检索发现，国美电器在2022年12月29日收到法院通知，多家公司申请对国美电器破产清算，他担心自己无法拿到退款。

2023年1月29日，澎湃新闻就此事联系国美电器银川兴庆地王店的货物配送工作人员，该工作人员称，国美电器已从银川撤店，他会将杨先生尚未收到退款的情况上报给国美电器的兰州客服主管，具体何时能够收到退款，需要消费者耐心等待。

3、11岁男孩5天游戏充值两万多，心动网络：将帮助退款

近日，江西南昌的杨女士向澎湃质量观投诉平台反映，她11岁的侄子在1月5日至10日在未经同意的情况下，使用她的ipad玩心动网络股份有限公司开发的“香肠派对”游戏，共充值了50单，总计21198元。杨女士在向苹果公司客服申请退款被拒后，又联系了心动网络股份有限公司，但对方没有受理杨女士的退费要求。

2月1日，澎湃新闻就此事联系到了心动网络的相关人员，对方表示，会全程跟进此事件，积极帮助家长准备相关材料，加速退款流程，预计一周内会有结果反馈。

一周消费警示：

市监总局公布8起涉疫案例，鱼跃医疗哄抬血氧仪价格被罚270万

市场监管总局2月1日公布第五批查处涉疫药品和医疗用品违法典型案例。其中，包括江苏鱼跃医疗设备股份有限公司哄抬血氧仪价格案。

2023年1月6日，市场监管总局带队对江苏鱼跃医疗设备股份有限公司销售血氧仪的价格行为进行了调查。经查，该公司血氧仪销售价格上涨幅度明显高于成本增长幅度，推高了鱼跃牌血氧仪市场销售价格。以该公司生产的指夹式脉搏血氧仪（型号：YX306）为例，2022年12月生产入库平均成本比11月上涨47%。向经销商的平均销售价格由100元/台上涨至231.78元/台，涨幅131.8%；最高价格上涨至254.15元/台，涨幅154.2%。1月31日，江苏省镇江市市场监管局作出行政处罚决定，责令改正违法行为，罚款270万元。

春节期间，市场监管总局指导各地市场监管部门持续加大监管执法力度，全力维护涉疫药品和医疗用品市场秩序，保障群众购药用药合法权益。各地市场监管部门紧盯违法违规行为不放松，从快立案、从严处理，查处一批哄抬价格、违规销售药品和医疗器械等违法案件，发挥典型案例警示教育作用，引导经营者依法合规经营。