突然被封号！腾讯回应

2月13日，#腾讯视频回应多设备登录被封号#的消息引发关注。

据报道，网友魏女士反馈称，自己的腾讯视频账号登录了一台平板，三个手机，导致账号被封禁。（账号封禁期间平板和另一部手机并没有观看，只有两部手机在观看）根据平台提示：系统将于2023-02-13 21:25:11自动解封，请提前移除非常用非自有设备，避免再次被封。如需立即观看，可升级为超级影视svip，提升设备使用上限并立即解封。

据腾讯视频官网显示，升级1个月的SVIP需要12元。

魏女士表示，自己已经连续充四五年的腾讯会员了，之前也有过多设备同时观看，这是第一次碰见直接封号的情况。

对此，腾讯视频客服回应称：同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。根据腾讯视频账号保护规则：超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。

另据媒体贴出的“解封说明”显示，第一次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至 7 天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。

有网友吐槽称，“逼着你一人一个vip”“吃相别太难看”。也有人发现，网传被封禁账号的图片中显示在线设备为6台，实际已经超过规定，认为“腾讯视频是以为用户被盗号了”。

就在本月，爱奇艺也曾被曝出“封号”事件。2月2日，有消息称，一小伙使用爱奇艺年费会员账号使用了3个设备同时登账号被封，想解封就要充值更贵的会员。

对此，爱奇艺相关工作人员对中新财经表示，为保护用户账号安全及会员权益，会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停。不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。

来源：北京商报综合国是直通车、中国新闻网、都市快报橙柿互动、IT之家

原标题：《突然被封号！腾讯回应》

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