2022年全国消协组织受理投诉解决率79.5%

中国消费者协会2月15日发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。

根据投诉性质，售后服务问题占33.73%，合同问题占26.56%，质量问题占19.81%，价格问题占4.54%，虚假宣传问题占3.87%，安全问题占2.78%，假冒问题占1.30%，人格尊严问题占0.90%，计量问题占0.69%，其他问题占5.82%。与2021年相比，售后服务问题投诉比重上升较高，合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。

投诉性质比例图。

在所有投诉中，商品类投诉为592603件，占总投诉量的51.45%，与去年相比，比重上升4.45个百分点；服务类投诉为525088件，占总投诉量的45.58%，比重下降3.91个百分点；其他类投诉为34221件，占总投诉量的2.97%。

根据2022年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2021年相比，日用商品类投诉比重上升1.99个百分点。

商品大类投诉量图。（单位：件）

根据2022年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2021年相比，电信服务投诉量比重上升1.13个百分点，教育培训服务投诉比重下降1.71个百分点。

服务大类投诉量图。（单位：件）

记者：邢灿