消费维权周报｜房产、网络服务等领域投诉增多，涉欺诈、强制收费

上周，澎湃新闻收到的关于网络平台服务、房地产购房交房等领域的投诉量增加。有消费者投诉称，其通过微信朋友圈中的轻松筹捐款链接进行捐款，输入金额支付时，平台会多收3元。因不知道怎么取消，他认为平台涉嫌“强制”收费。澎湃新闻了解到，轻松筹平台称该费用系为“帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务”。该项收费此前也曾被投诉取消方式不够明确等。澎湃新闻介入后，平台已经与消费者达成一致。目前，平台已经向消费者退款。

已解决：

针对百度网盘、麦当劳、淘宝、杭州欧美佳新材料等的数起投诉，经澎湃质量观介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，他通过抖音广告了解了杭州欧美佳新材料有限公司低价全包样板间补贴装修的服务。到厂实地考察时，销售经理口头承诺包工包料包运费一口价，后续不再加价。在消费者签约并支付全款后，厂家在发货一半板材后重新解释合同并要求加价。澎湃新闻介入后，厂家与消费者达成一致。目前，杭州欧美佳新材料有限公司已经向消费者退款。

未回应：

针对盛趣游戏、上海数龙科技、陕西华商豪盛置业等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

有消费者投诉称，他两年前购买了一台戴尔电脑，近一年来频繁出现死机。他向客服多次反映，售后检测均未发现问题，不予维修。为此，他向企业投诉，终于在去年9月份获得维修。但此后，电脑在去年10月再度出现同样的问题，他再度联系客服。当时因为疫情，售后客服表示先做备案，疫情结束后再处理。疫情结束后，其重新联系客服，客服表示产品已经过保，不予保修。目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、苹果用户称ID被盗致微信遭盗刷近三万元，两次申请退款未通过

近日，家住重庆的黄先生向澎湃质量观反映，2月9日他的苹果手机突然关机，开机后原有Apple ID号无法登录，他立即与苹果客服沟通。在沟通过程中，账户资金被盗刷22笔，每⼀笔1298元，总金额28556元，“我向苹果公司提交了两次退款申请，但两次申请都没有通过，处理结果是退款失败”。

2月16日，苹果客服回应澎湃新闻称，问题大概了解，接下来会全力帮助处理。对于为何会出现账户被盗刷、申请退款失败的问题，截至发稿前，苹果方面尚未给出回应。

2、买“唇泥”收“春泥”，女子淘宝店购物遇“李鬼”

近日，山东青岛的张女士向澎湃质量观反映，她在淘宝一家名为“丫丫时尚美妆店”的店铺下单了一支19.8元的唇泥，本以为买的品牌是“INTO YOU”，没想到收到的疑是假货——虽然与正品包装相似，但使用时质感与正品不同，且包装底部标注的名称是“……春泥”，而不是正品标注的“……唇泥”。

她说，她在淘宝退货时发现店铺已将该产品下架，店铺客服只有机器人在回复，她向淘宝官方客服申请假货赔偿，也没有得到有效回应。

澎湃新闻就此事联系了淘宝官方客服，对方表示将核实处理。2月15日，张女士向澎湃新闻反馈称，淘宝已向她退款19.8元并退回了15元退货运费。

一周消费预警：

北京消协联合北京电影协会发出“营造良好电影市场环境”倡议

北京市市场监督管理局网站2月15日消息，近日，针对个别影院存在的放映质量不高、预付卡使用不顺畅、映前广告占用正常观影时间和涉嫌变相强制租售3D眼镜等行为，北京电影协会、北京市消费者协会联合发出《关于营造良好电影市场环境的倡议书》，倡议电影行业企业和从业人员坚决抵制不良行为，自觉维护行业良好生态，保护消费者合法权益。

这一倡议书提出了依法依规经营、加强对放映质量的管理、协作联动共同抵制各种不正之风等多项倡议。倡议书还提出，本市电影放映行业将进一步建立健全自律制度，根据消费者投诉等情况，将存在恶意经营行为的企业列入“黑名单”并向社会公布，常态长效维护电影行业市场秩序，推动北京电影行业持续健康高质量发展。