说好的“抹零”，咋还多收钱了？

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不知什么时候

“抹零”

从优惠变成了多收钱

0.29元看似不多

但“反向抹零”的行为

着实让人无法接受

近日

有网友在“问政赣州”平台投诉

赣州一商家“反向抹零”操作

并未提前向消费者说明

一起来看看

宁都天鸿服饰广场

“反向抹零”0.29元

▼▼

宁都县市场监督管理局回复：

调查情况

经执法人员现场核查，该店由于当天升级收银系统，未及时对收银系统进行调整，导致出现投诉问题。

处理情况

1.下达责令整改通知书，要求经营者，一是立即调整收银系统，二是应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》，遵循公开、公平、诚实守信原则，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序，立即调整收银系统。

2.要求经营者对消费者进行道歉，并将多收的钱立即退还给消费者。

法律知识多一点＞＞＞

经营者未经消费者同意的情况下，通过“反向抹零”的方式多收取价款，属于违法行为，应该返还于消费者多付的部分，若经营商家对消费者造成了伤害，还当依法承担赔偿责任。在现实生活中这种“反向抹零”的操作也很常见，虽常见但这并不意味着就合法。

按照《消费者权益保护法》和《价格法》的规定，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。有权拒绝经营者的强制交易行为，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予以标明的费用。

“反向抹零”现象发生时，若消费者对经营者提出异议后，经营者仍拒绝返还多付部分、或者讽刺挖苦消费者、或以糖果等方式去代替该“零头”还涉嫌强迫交易的，即使是因疏忽将价格“标高”，也涉嫌对消费者的欺诈。

“反向抹零”怎么赔偿？

反向抹零在表面上看是一种占小便宜，但从法律角度来看商家四舍属于让利给消费者，但五入这类“反向抹零”行为，则属于在标价之外加价出售商品，或者收取未标明的费用，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，应被责令改正没收违法所得，并处5000元以下的罚款。

遭遇“反向抹零”怎么办？

首先，必须要保留好相关凭证，比如：小票、支付记录等。这些都是我们维权所需的凭证。然后可以先找商家沟通协商，优先以友善的方式处理问题。如果与经营者沟通无效时，消费者可直接拨打当地“12315”向消费者保护协会投诉举报。

还可以向当地工商行政管理部门或物价部门进行举报，有关部门接收到投诉和举报后都会及时予以查处，并对查证落实的违反行为给与处治。

消费者如何维权？

生活中我们往往会忽视掉“反向抹零”认为对自己的伤害微乎其微，会习以为常，因此餐饮店对待这种行为更加的肆意妄为，并认为是合理的。在现实中，当我们遇到一些问题已经严重侵害到自身合法权益时，应该如何去维权呢？

一、协商和解，通过和经营者直接对话等方式去达成和解协议，使纠纷得以解决。

二、投诉调解，由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，并沟通调和。以促成双方达成解决纠纷。

三、行政申诉，请求有关行政部门解决争议。

四、申请仲裁，双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调节，并作出判断或裁决，无需提起诉讼，合法权益受到侵害可向人民法院提起诉讼。

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原标题：《说好的“抹零”，咋还多收钱了？》

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