“出门坐火车，就找胡娜娜”

“叮叮……”2月21日11时许，刚下夜班的中国铁路昆明局集团有限公司昆明站高铁客运值班站长胡娜娜躺正在休息，衣兜里的手机却不停响起。她点亮屏幕打开微信，屏幕上显示的消息瞬间驱散了她的睡意。

“娜姐，近期我们有一批工人要到外省务工，需要购买昆明南到上海、昆明南到龙岩的高铁票。”

给胡娜娜发来微信的，是她的老朋友——云南省西双版纳傣族自治州禾光人力资源公司领队张文兵。

胡娜娜仔细询问张文兵乘车人数、时间、车次等，将查询到的余票信息及时反馈给他。确认乘车信息无误后，胡娜娜和同事们合力完成出票手续。

“我和娜姐4年前就认识了，那时她是一名客运值班员，为我们解决了许多出行难题。”张文兵回忆，他和胡娜娜的相识源于一个电话号码。

2019年2月，张文兵带领300余名来自磨憨镇的老乡出省务工。当时中老铁路还没有开通，他们选择乘坐大巴车抵达昆明后再换乘高铁。当天，他们到达昆明南站已经是凌晨4时。

“抱着试一试的心态，我拨打了车站服务电话求助。”张文兵说。

让张文兵没想到的是，电话顺利接通了。仅10分钟后，胡娜娜就赶到车站，并将他们带到售票大厅。班组售票岗位职工得知这一消息后，也迅速加入其中。他们为务工人员开设团体票专窗，认真核对信息，快速制售车票。

考虑到有的老乡讲话口音重，可能会把自己的名字、身份证号说错，胡娜娜拿着纸和笔在他们身旁当起“翻译”，沟通确认无误后，把正确信息写在纸上递给窗口同事办理购票。

进站后，为让务工人员出行顺畅，胡娜娜向车站申请在安检口、进站口、站台增派工作人员，及时开辟“绿色通道”，减少务工人员排队等候时间。她和同事们划分专用候车区及检票口，提供预定联乘票服务，做好出行安全知识宣讲及问询解答工作。“想到我这里每年都有300人以上的务工团队要外出，我就和她相互加了微信，从那天起成为合作伙伴。”张文兵说，车站周到热情的服务，是他们长期合作的重要基础。

“胡姐，我还有老乡要去外省打工，能否帮忙订下票？”“胡师，昨天我们顺利开工了，多亏你们帮忙。”每年务工团体出行高峰期，胡娜娜都会收到这样的微信消息。

胡娜娜的暖心服务，在务工人员间口口相传。

今年2月4日，云南省红河州师范学院辅导员李江平拨通胡娜娜的电话，请她为外出实习的学生提供团体票服务。

“娜姐，我爸是李永顺，前两年一直是你为他和工友们办理团体票，你还记得吧？”听到李江平“自报家门”，胡娜娜激动不已，多年前种下的“服务苗”，如今结出“创效果”。

次日，胡娜娜与李江平约定在昆明南站客运值班室见面，为300余名学生办理昆明南到深圳北的团体票。“服务就是最好的营销，旅客的口碑无比重要。”胡娜娜说。2019年以来，胡娜娜先后为4000余名省内外出务工人员出行提供优质服务。“出门坐火车，就找胡娜娜”已成为许多云南籍务工人员的共识。

中国铁路昆明局集团有限公司融媒体中心

图文｜樊亚

原标题：《“出门坐火车，就找胡娜娜”》

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